Recentemente eu tive a oportunidade de assistir a uma apresentação de Ravi Bagal, WW General Manager para Retail e Consumer Goods da Amazon Web Services, sobre as oportunidades e ameaças para o varejo da nova tecnologia da GEN AI. O conteúdo foi incrível e tento trazê-lo resumido neste artigo, assim como publico abaixo um vídeo com os slides da apresentação de Ravi.
Vamos aos pontos-chaves da apresentação, na minha opinião:
Papel Crucial dos Dados
Dados são fundamentais na modelagem da tecnologia e análise de varejo, com a IDC prevendo que em breve 95% dos varejistas usarão IA para recomendações personalizadas aos clientes.
Tendências no Varejo
O uso de anúncios contextuais em mídias de varejo e a evolução da coleta e análise de dados, aprimoradas pelas redes sociais, conteúdo de vídeo e computação em nuvem escalável, são tendências significativas. Aprendizado de máquina tornou-se um padrão, especialmente em merchandising e planejamento de clientes.
Comércio Digital e Personalização
A personalização impulsionada pela IA no comércio digital permite que os varejistas estabeleçam relacionamentos profundos com os clientes, adaptando ofertas às preferências individuais, estendendo-se além do digital para vários aspectos do varejo.
Melhorando a Experiência do Cliente
Insights de dados são usados para aprimorar experiências na loja e otimizar a gestão da cadeia de suprimentos. A confiabilidade e integridade dos dados são essenciais para insights significativos.
Desafios e Estratégias na Personalização
Superar o “Problema do Início Frio” e focar na comunicação centrada no cliente são desafios. A verdadeira personalização requer compreender as necessidades individuais do cliente. Os varejistas precisam equilibrar a ciência de dados com sua identidade de marca e filosofia de negócios.
Estratégias Chave para Varejistas
Investir em dados de clientes, adotar uma abordagem omni-channel, manter-se atualizado com as tecnologias de marketing e utilizar IA durante toda a jornada do cliente são cruciais para o sucesso.
Impacto e Futuro da Personalização
A personalização baseada em dados pode melhorar significativamente as taxas de conversão e vendas, potencialmente revolucionando a indústria de varejo. À medida que a indústria evolui, essa abordagem se tornará cada vez mais fundamental, exigindo que os varejistas se adaptem e utilizem a tecnologia para experiências excepcionais ao cliente.
Em conclusão, a personalização baseada em dados está remodelando o varejo, oferecendo uma vantagem competitiva através de experiências personalizadas que aumentam a lealdade e as vendas do cliente. Os varejistas devem se manter à frente para utilizar plenamente seus dados e criar uma experiência de compra personalizada e contínua.
Abaixo o vídeo com os slides da apresentação de Ravi Bagal