Nos dias de hoje, a logística deixou de ser apenas uma função operacional e se tornou um elemento-chave nas estratégias de marketing das empresas. À medida que o comércio eletrônico cresce, a eficiência logística se transforma em um diferencial competitivo. Neste artigo, vamos explorar como investir em logística pode garantir a fidelização dos clientes, aumentar a recência das compras e elevar o ticket médio.
A logística como diferencial competitivo
A logística é muito mais do que transportar produtos de um ponto A a um ponto B. Ela influencia diretamente a experiência do cliente. Estudos da McKinsey mostram que empresas que focam em eficiência logística podem reduzir custos em até 30% e melhorar a satisfação do cliente em 20%. Quando os consumidores recebem seus produtos rapidamente e sem complicações, a probabilidade de recompra aumenta.
Além disso, a Deloitte revela que 83% dos clientes estão dispostos a pagar mais por uma entrega rápida e confiável. Isso demonstra que, em um mercado competitivo, a logística se tornou um fator decisivo na escolha de fornecedores.
A importância da recência e do ticket médio
A recência, ou seja, o tempo desde a última compra de um cliente, é um indicador importante de fidelização. Quando a logística é otimizada, o tempo de espera para novas compras diminui. Modelos como a entrega expressa e “ship from store” permitem que os consumidores recebam seus produtos no mesmo dia, incentivando novas compras com mais frequência.
Investir em logística também impacta diretamente o ticket médio. A Harvard Business Review aponta que empresas que oferecem opções de entrega flexíveis podem aumentar o ticket médio em até 15%. Isso acontece porque, ao confiar que suas compras chegarão rapidamente, os clientes se sentem mais motivados a adquirir mais produtos.
O papel do orquestrador logístico
O conceito de orquestração logística refere-se à coordenação de todas as atividades logísticas de forma integrada. Um orquestrador logístico pode otimizar processos e integrar diferentes canais de entrega, melhorando a experiência do cliente.
Entregas expressas
A entrega expressa é uma das formas mais eficazes de garantir a satisfação do cliente. Um relatório da FedEx indica que 68% dos consumidores consideram a entrega rápida um fator crucial na escolha de um fornecedor.
Ship from store
O modelo “ship from store” permite que os varejistas enviem produtos diretamente de suas lojas físicas. Isso não só reduz o tempo de entrega, mas também otimiza o uso do estoque. A Forrester Research estima que as empresas que adotam esse modelo podem reduzir os custos de envio em até 20%.
Integração de diferentes métodos de entrega
A integração de métodos de entrega, incluindo opções mais longas, é vital para atender às necessidades dos clientes. Um bom orquestrador logístico facilita essa integração, proporcionando uma experiência de compra mais fluida e eficiente.
Dados que sustentam o investimento em logística
Investir em logística não é apenas uma decisão estratégica para melhorar a experiência do cliente; é também uma escolha financeiramente inteligente. O eMarketer prevê que as vendas online representarão 22% do total global até 2024. À medida que mais consumidores optam por comprar online, a logística eficiente se torna ainda mais crítica.
Além disso, um relatório da Walker afirma que, até 2020, a experiência do cliente superará o preço e o produto como o principal diferencial de marca. Portanto, a logística deve ser uma prioridade para as empresas que desejam se destacar em um mercado competitivo.
Estratégias para otimizar a logística
Para maximizar os benefícios do investimento em logística, aqui estão algumas estratégias essenciais:
1. Utilização de tecnologia: a adoção de tecnologias de automação e gestão de cadeia de suprimentos pode melhorar a eficiência logística. Ferramentas como sistemas de gestão de armazém (WMS) e software de gerenciamento de transporte (TMS) são essenciais.
2. Análise de dados: compreender as preferências do cliente por meio da análise de dados pode fornecer insights valiosos para melhorar a experiência do cliente e a eficiência operacional.
3. Parcerias estratégicas: formar parcerias com empresas de logística pode expandir as capacidades de entrega e melhorar a eficiência. Colaborações com fornecedores locais podem facilitar opções de entrega mais rápidas e econômicas.
Investir em logística é uma das melhores decisões que uma empresa pode tomar atualmente. À medida que o comércio eletrônico continua a evoluir, as empresas que priorizam a logística estarão em uma posição privilegiada para prosperar. Ao integrar entregas expressas e opções de “ship from store”, é possível não apenas atender às expectativas dos consumidores, mas também se destacar em um mercado competitivo.
Se você está pensando em otimizar sua logística, quais passos você acredita serem mais valiosos para começar essa jornada?