Quanto mais mergulho no universo da gestão de transportes, mais percebo que a logística é a engenharia que sustenta todo o e-commerce. Embora o consumidor final só veja o momento da chegada do pacote na porta, é exatamente aí que mora o desafio. Não basta entregar rápido. É preciso entregar bem, com previsibilidade, custo otimizado, rota eficiente e parceiros confiáveis.
O comportamento do consumidor e a pressão por frete rápido e gratuito
Quando falo sobre gestão especializada de transportes, falo sobre uma engrenagem que precisa funcionar com precisão milimétrica. E, no e-commerce, isso se torna ainda mais crítico. A pesquisa da CNDL/SPC Brasil (2025) mostrou que 56% dos consumidores escolhem a loja online pelo frete grátis, enquanto 29% priorizam a entrega rápida. Ou seja: preço é decisivo, mas previsibilidade é inegociável.
Esse comportamento pressiona todo o mercado. Relatórios do Mercado Livre (2025) mostram que aproximadamente 56% das encomendas já são entregues no mesmo dia ou no dia seguinte em regiões com rede logística estruturada. E, como reforçou o Valor Econômico, “quem entrega mais rápido vende mais”.
Mas existe um ponto crítico: entregar rápido custa caro. Sem uma gestão de transportes guiada por um parceiro fulfillment, nenhuma operação consegue equilibrar velocidade e rentabilidade.
TMS: o cérebro vivo da operação de transporte
Nos bastidores, o TMS funciona como o verdadeiro centro de comando da malha logística. É ele que orquestra, em segundos, um “leilão” inteligente de frete, cruzando prazos, custos, performance das transportadoras e disponibilidade de cada rota.
Quando essa tecnologia é operada por uma gestão especializada em fulfillment, ela deixa de ser apenas um software e se transforma em vantagem competitiva. O TMS passa a escolher, de forma estratégica, a transportadora mais adequada para cada entrega, garantindo o melhor custo-benefício.
Além disso, um parceiro especializado assume toda a complexidade do last mile com:
– Roteirização inteligente e dinâmica;
– Cálculo de malha e simulação de custos;
– Integração via API, o que mantém todo o ecossistema conectado;
– Consolidação de coletas e tracking ponta a ponta em tempo real.
O resultado é uma operação mais escalável, previsível e eficiente, com SLAs bem definidos, maior capilaridade e fretes mais competitivos para sustentar o crescimento do e-commerce.
A importância da conciliação e auditoria de frete
Dentro da etapa de transportes, há outro pilar que é indispensável: a conciliação de frete. Auditar valores, validar cobranças e garantir que cada entrega foi tarifada corretamente traz transparência e controle financeiro, essenciais para manter a rentabilidade.
Sem governança, o frete se torna um gargalo, e é aí que um parceiro de fulfillment faz diferença. Ao consolidar volumes, negociar melhores fretes, garantir SLAs, otimizar rotas e planejar sazonalidades, ele reduz custos e acelera entregas, mesmo nos períodos de picos de vendas.
O desafio dos picos sazonais de fim de ano
Por falar em sazonalidade, é no final do ano que a gestão especializada se torna ainda mais decisiva. Este é o momento em que atrasos na entrega, falhas de coleta e SLAs estourados não podem acontecer.
Uma gestão de transportes estruturada evita esses imprevistos, garante continuidade operacional e mantém o nível de serviço mesmo sob alta demanda.
Onde a reputação realmente se consolida
No fim, a gestão de transportes é o elo final e decisivo da jornada. É aqui que a reputação da marca se consolida.
Logística não é apenas mover caixas; é mover confiança. Cada entrega é um momento de fidelizar. Quando funciona, o cliente percebe. Quando falha, ele sente imediatamente.
E é justamente por isso que trato a gestão de transportes e o fulfillment como os maiores diferenciais competitivos do e-commerce moderno.