No e-commerce, um visitante precisa de motivos muito claros para dar o próximo passo – seja para clicar no botão “Adicionar ao carrinho” ou fechar a compra. E quando percebemos que os visitantes chegam até o site, exploram os produtos, mas não adicionam nada ao carrinho, sabemos que há um problema. Mas calma, isso tem solução.
Estudos recentes mostram que, em média, 69,8% dos carrinhos em e-commerces são abandonados. Isso significa que, para cada dez clientes que adicionam produtos ao carrinho, apenas três seguem até o final da compra.
Principais motivos para o abandono de compra (dados concretos)
1. Custos inesperados (frete ou taxas)
De acordo com a Baymard Institute, 48% dos clientes abandonam o carrinho ao perceberem que os custos extras são muito altos.
2. Obrigatoriedade de criação de conta
Ainda segundo a Baymard Institute, 24% dos consumidores desistem da compra quando o site exige cadastro para finalizar a transação.
3. Processo de checkout complicado ou longo
Um estudo da SaleCycle revela que 17% dos usuários abandonam o carrinho devido a formulários complexos ou várias etapas no checkout.
4. Preocupações com segurança
A Statista aponta que 19% dos consumidores abandonam o carrinho por falta de confiança no site ou dúvidas sobre a proteção dos dados.
5. Indecisão do consumidor
Um relatório da Forrester Research destaca que 34% dos consumidores abandonam porque estavam apenas pesquisando e não tinham intenção de comprar naquele momento.
Vou compartilhar aqui estratégias práticas para atacar de frente esse desafio. Afinal, cada clique que o cliente não dá é uma oportunidade perdida. Vamos resolver isso juntos?
1. Coloque o preço como aliado, não como barreira
Um dos maiores motivos para a baixa taxa de adição ao carrinho é o preço. O cliente entra no site, se interessa pelo produto, mas a percepção de valor não bate. Parece caro demais ou, às vezes, simplesmente não fica claro por que aquele preço é justo.
Como resolver?
– Seja transparente e mostre o valor do produto. Não basta falar “granola premium”; explique o que torna o produto premium – ingredientes orgânicos, zero conservantes, benefícios para a saúde etc.
– Teste estratégias de precificação, como promoções relâmpago (“10% de desconto hoje”) ou descontos por volume (“Compre 3 e pague 2”).
– Trabalhe com benefícios adicionais que o cliente valorize, como frete grátis a partir de determinado valor ou brindes exclusivos.
2. Fotos e vídeos que vendem: a importância da apresentação visual
Já reparou como as fotos falam mais que mil palavras no e-commerce? Aquele clique que não acontece muitas vezes é porque a imagem do produto não convenceu. O cliente quer ver para crer.
Como resolver?
– Invista em fotos de alta qualidade, mostrando o produto de diferentes ângulos. No caso de alimentos, mostre detalhes como textura, embalagem e até sugestões de consumo.
– Crie um contexto. Por exemplo, em vez de apenas mostrar o pacote de granola, inclua uma foto dela servida com frutas e iogurte. Assim, o cliente visualiza o uso do produto.
– Se possível, inclua vídeos curtos mostrando o produto em uso ou explicando seus benefícios.
3. Incentive a ação com senso de urgência
O cliente está olhando o produto, mas sem um bom motivo para agir agora, ele pensa: “Depois eu compro”. O problema é que esse “depois” muitas vezes vira nunca.
Como resolver?
– Use mensagens como “Últimas unidades em estoque” ou “Oferta válida até hoje”.
– Ofereça cupons de desconto temporários (“20% off nas próximas 2 horas!”).
– Crie campanhas de escassez, como edições limitadas ou lançamentos exclusivos, para aumentar o desejo pelo produto.
4. Garanta uma experiência de navegação impecável
Se navegar no seu site é confuso, lento ou frustrante, o cliente simplesmente vai desistir. E isso afeta diretamente a taxa de adição ao carrinho.
Como resolver?
– Certifique-se de que o site é rápido e funciona bem em dispositivos móveis. Teste constantemente!
– Mantenha uma navegação simples e intuitiva. O cliente deve encontrar o produto em no máximo três cliques.
– Destaque o botão “Adicionar ao carrinho”. Ele precisa ser visível e chamar atenção.
5. Crie confiança desde o início
Confiança é a base de qualquer venda online. O cliente precisa sentir segurança para comprar, e isso começa antes mesmo de adicionar o produto ao carrinho.
Como resolver?
– Mostre avaliações e depoimentos de clientes. Nada é mais convincente do que ouvir de outras pessoas que o produto é bom.
– Adicione selos de segurança no site, como SSL, para reforçar que as transações são protegidas.
– Deixe claras as políticas de devolução e garantias. Isso reduz o medo de “e se eu não gostar?”.
6. Frete transparente e competitivo
Muitas vezes, o cliente desiste antes mesmo de adicionar o produto ao carrinho porque sabe que o frete será um problema.
Como resolver?
– Ofereça frete grátis acima de um valor mínimo. Por exemplo: “Frete grátis para compras acima de R$ 150”.
– Deixe claro o custo do frete logo na página do produto. Nada de surpresas desagradáveis no checkout.
– Trabalhe com opções de envio que atendam a diferentes necessidades – desde entregas econômicas até entregas rápidas.
7. Conecte-se com o público certo
Se o seu tráfego não está qualificado, a taxa de adição ao carrinho vai continuar baixa. Não adianta atrair pessoas que não têm interesse ou necessidade no seu produto.
Como resolver?
– Invista em anúncios segmentados, direcionados para quem realmente tem perfil para comprar.
– Ferramentas como Google Ads e Meta Ads são essenciais aqui.
– Construa personas detalhadas e crie campanhas focadas nos interesses e nas dores dessas pessoas.
– Trabalhe com microinfluenciadores que têm uma conexão genuína com o público-alvo do seu produto.
8. Use remarketing a seu favor
Nem todo mundo que visita seu site vai comprar na primeira vez, mas isso não significa que você perdeu o cliente para sempre.
Como resolver?
– Impacte novamente os clientes que visitaram páginas de produtos com anúncios personalizados, destacando os itens que eles visualizaram.
– Ofereça um incentivo no remarketing, como um desconto exclusivo para o produto que o cliente deixou de adicionar ao carrinho.
– Combine remarketing com e-mail marketing para criar um fluxo de nutrição mais completo.
9. Entenda o comportamento do cliente
Dados são o coração do e-commerce. Para resolver o problema de baixa adição ao carrinho, você precisa entender por que o cliente está travando nessa etapa.
Como resolver?
– Analise ferramentas como Google Analytics para identificar as páginas onde os clientes estão desistindo.
– Use mapas de calor (heatmaps) para entender onde os visitantes clicam e quais elementos podem estar causando distrações ou dúvidas.
– Teste diferentes abordagens na página de produtos para descobrir o que funciona melhor.
10. Facilite a decisão do cliente
Às vezes, o cliente só precisa de uma ajudinha para tomar a decisão final.
Como resolver?
– Inclua comparações de produtos diretamente na página. Exemplo: “Veja por que a Granola Premium X é a melhor escolha em relação à Granola Y”.
– Crie ferramentas interativas que ajudam o cliente a encontrar o produto ideal. Algo como: “Descubra a granola perfeita para o seu café da manhã em 30 segundos”.
– Destaque o custo-benefício, mostrando como o produto resolve um problema específico ou atende a uma necessidade real.
Conclusão
A baixa taxa de adição ao carrinho é um problema comum, mas, com as estratégias certas, é perfeitamente possível virar o jogo. O segredo está em entender o que o cliente precisa – seja mais confiança, uma experiência melhor ou incentivos mais claros – e ajustar o processo para atender a essas expectativas.
Lembre-se: cada clique no botão “Adicionar ao carrinho” é o primeiro passo para uma venda. Então, revise seu site, implemente essas dicas e veja a diferença que pequenas mudanças podem fazer. Seu carrinho cheio está a um passo de distância. Vamos nessa?