Construir um mailing qualificado é um dos principais desafios para as empresas que desejam utilizar o e-mail como um canal de vendas e relacionamento com os seus contatos. Essa não é uma tarefa fácil, sendo necessário tempo e planejamento revisando todo o plano de mídia e direcionando verba para esse canal, uma vez que, os principais contatos do mailing vem através de mídias externas como Google Adwords, Facebook, Instagram, Blogs, etc.
Antes de iniciar o planejamento das campanhas de captação de mailing é importante conhecer os modelos de permissão, e para isso, criamos uma tabela que traz a definição, vantagens e desvantagens de cada modelo:
Soft Opt-in
#Definição: Trata-se de regra semelhante ao opt-in, mas neste caso prevê uma exceção quando já existe uma relação comercial entre remetente e destinatário. Desta forma, não é necessária a permissão explícita por parte do destinatário para receber e-mails deste remetente.
#Vantagens:
- grande volume de opt-in
- não requer interação do usuário
- múltiplos pontos de aquisição
#Desvantagens:
- não é claro para o usuário
- pode gerar alta taxa de opt-out e reclamações de spam
Single Opt-in
#Definição: é o termo empregado para as regras de envio de mensagens que definem que é proibido mandar e-mails comerciais/spam, a menos que exista uma concordância prévia por parte do destinatário.
#Vantagens:
- gera bons volumes opt-in
- simples gestão e implantação
- padrão de mercado
#Desvantagens:
- risco de uso indevido, não deixar claro para o usuário que cadastrando o e-mail ele irá receber ofertas
Double Opt-in
#Definição: processo no qual o usuário precisa confirmar explicitamente que deseja receber mensagens no e-mail (newsletters e ofertas de serviços ou produtos). Isto deve ser feito através de um link, enviado para o endereço de e-mail do usuário.
#Vantagens:
- evidencia claramente o opt-in
- testa o endereço fornecido de imediato previne o uso indevido
#Desvantagens:
- gera menor volume de opt-out
- maior complexidade da implantação
O planejamento
O ponto inicial de uma campanha de captação de mailing tem que ser o planejamento, pois é nesse momento que algumas questões estratégicas devem ser respondidas para que não haja desperdício de tempo e dinheiro no futuro. É aqui que precisamos entender qual é o objetivo a curto e longo prazo da empresas, para então decidir onde será investido o esforço, mantendo o crescimento sustentável desse mailing.
Algumas questões que precisam ser respondidas são:
#1. Qual é e onde está o meu público alvo ?
#2. Quais ações futuras serão realizadas ?
#3. Quais informações são importantes para o meu negócio ? Sexo, idade, tamanho do pé, tamanho da roupa…
#4. Quais serão os meus canais de captação ?
#5. Qual porcentagem da minha verba pode ser direcionada à uma campanha de captação de mailing ?
A implantação
Com essas questões pré-definidas é hora de criar a interface de comunicação com o usuário. Nessa etapa precisamos envolver a equipe de criação, ux, redação e marketing para determinar a melhor estratégia. Essas podem ser através de ações off-line, parcerias, mídias sociais, incentivos, etc.
É importante considerar nesse passo, que o cliente não gosta de responder muitas questões de uma única só vez.Uma forma de driblar esse problema é dividindo o processo de captação em diversas etapas, vejam abaixo o case da gap:
As ações para captação de mailing são infinitas, indo de uma ligação para o call-center até uma campanha off-line, e aí é importante ter a origem de cada usuário cadastrada para direcionar as campanhas de acordo com o canal de entrada de cada um. Temos uma lista de canais que podemos utilizar:
- promoções
- sorteios
- pesquisas
- eventos
- ponto de vendas
- sac
- help desk
- mobile
- telemarketing
- mala direta
- search engines
- hot sites
- redes sociais
- newsletter
- e-mails transacionais
E para finalizar, precisamos tomar alguns cuidados importantes no processo de captação online principalmente que costuma gerar muitos cadastros errados.
#1. Criar um campo pequeno dificulta a visualização do endereço e a validaçao do e-mail que foi digitado
#2. Verificação de sintaxe
