Conquistar e reter clientes é o principal obstáculo enfrentado por três em cada dez pequenas e médias empresas (PMEs) no Brasil. O dado faz parte de um levantamento da Serasa Experian sobre os entraves mais comuns na jornada empreendedora.
A dificuldade em atrair consumidores aparece seguida de perto pela divulgação do negócio (29%) e pela contratação de mão de obra (27%). No setor de comércio, esses desafios são ainda mais intensos, com 35% das empresas relatando problemas em conquistar clientes e 38% apontando escassez de trabalhadores qualificados logo na fase inicial.
Obstáculos no início e na maturidade
A pesquisa também mostra que outros pontos críticos no começo da operação são a compreensão das especificidades do setor (21%) e o cumprimento de exigências legais e tributárias (21%).
Mesmo com o amadurecimento do negócio, as dificuldades não desaparecem — apenas mudam de foco. Atualmente, 33% das PMEs consideram a contratação e a gestão de pessoas o maior desafio, número que chega a 40% no comércio e a 37% na indústria. Retenção de clientes (32%), atualização constante (29%) e divulgação eficiente (29%) também permanecem entre as principais barreiras. Já a gestão financeira preocupa 25% das empresas, enquanto a contabilidade foi mencionada por 19%.
Metodologia
O levantamento foi realizado com 313 PMEs classificadas segundo critérios do Sebrae, abrangendo empresas dos setores de comércio, serviços e indústria, em modelos B2B e B2C. A amostra incluiu coordenadores, gerentes, diretores, sócios e proprietários maiores de 18 anos. A coleta ocorreu por painel online, com margem de erro de 5,5% e nível de confiança de 95%. Associações, federações e entidades religiosas foram excluídas do estudo.