Omnicanalidade e bom atendimento são as apostas para 2022, dizem especialistas
Não há como negar que a consolidação da omnicanalidade veio junto e tão forte quanto a transformação digital. O consumidor está mais exigente e o mercado está tentando atender as exigências de todos os lados. Durante a 38ª feira da Abrin, feita em parceria com a Associação Brasileira de Fabricantes de Brinquedos, Carol Sampaio, diretora de unidade de negócios na Infrashop,apresentou a palestra: "Omnicanal: como e por quê o e-commerce pode trazer resultados para a sua loja física”. Sampaio mostrou a mudança no comportamento do consumidor e como a omnicanalidade pode ser a chave para a evolução do e-commerce.
Segundo ela, hoje mais de 60% dos consumidores já declaram que transitam entre o varejo online e o físico. “Esse relacionamento em múltiplas frentes pode trazer benefícios tanto para o e-commerce, quanto para a loja física”. Ela ainda completa dizendo que com a chegada do coronavírus, 40% das pessoas passaram a consumir digitalmente, seja por redes sociais ou chats, o que trouxe um impacto muito positivo. “Vimos uma aceleração de cinco anos, acontecer em um”.
Se voltarmos para 2011, o comércio eletrônico saiu dos R$ 18,7 bilhões em vendas para R$ 87,4 bilhões dez anos depois, segundo o relatório Webshoppers 43 da Ebit | Nielsen. O levantamento ainda mostra que só em 2021, 13,4 milhões de novos consumidores entraram no online. Para Sampaio, o cliente está cada vez mais exigente e suas necessidades estão em constante transformação. “Esse consumidor valoriza muito a conveniência, a necessidade de se aproximar, oferecer níveis de excelência. Cada vez mais ele tem opções na ofertas de preço, na entrega. Só comercializar produto e preço não é mais o suficiente.”
Para corroborar essa informação, um estudo feito pela Linx em 2021, mostra que as vendas omnicanal na Black Friday do último ano, cresceram em diversas formas. Confira na imagem abaixo.