O que se viu na sala de conteúdo da Total Express durante o Fórum foi uma visão completa, prática e estratégica sobre o futuro da logística no digital. Logo de início, ficou claro que a inteligência artificial está remodelando tudo. A abertura com IA transformando a experiência do cliente deu o tom: entender comportamento, antecipar necessidades e automatizar decisões é o novo padrão.
Mas tecnologia só faz sentido se estiver acessível. Por isso, o debate logo evoluiu para o Fulfillment como solução para simplificar a logística para empreendedores. Em paralelo, ficou evidente que vender bem no digital também passa por visibilidade: transformar redes sociais em vitrines e canais de vendas foi o passo seguinte. E, para o pequeno e médio varejista, a logística precisa ser mais do que entrega — ela precisa ser estratégica. Essa foi a mensagem para o PMEs: pensar como grande, agir com rapidez.
Na sequência, no palco Esecom, veio um alerta: o barato pode sair caro. Escolher transportadoras apenas pelo preço ainda é um erro comum que custa caro em reputação e recorrência de compra. O público pôde refletir sobre o custo real da economia mal planejada. E, voltando à sala de conteúdo, se ainda havia dúvidas sobre o impacto da IA, o painel “Além do código” mostrou que o desafio não é só técnico. É estratégico. As oportunidades são imensas, mas exigem visão integrada entre as áreas do negócio.
Do pedido à entrega, toda a jornada está sendo redesenhada com o uso de agentes artificiais, como mostrado no case TEX TALK. E novas modalidades também estão em alta: o modelo Pick-up and Drop-off não só está revolucionando a logística urbana, como também reduz custos e aumenta a conveniência para o consumidor final.
Outro ponto que chamou atenção foi o foco na fidelização. A logística reversa agora é vista como diferencial competitivo. A nova era do e-commerce passa por encantar o cliente mesmo quando ele quer devolver — porque é aí que se ganha a confiança.
Quem está mirando expansão internacional também recebeu insights valiosos. Superar barreiras logísticas, entender as diferenças regionais e manter a experiência do cliente no centro são os pilares para se destacar no e-commerce global. E a essa altura, o público já tinha uma certeza: a entrega perfeita não nasce do acaso. É fruto de tecnologia aplicada, estratégia bem executada e equipes bem-preparadas.
Encerrando a trilha, os painéis mostraram que a jornada de entregas pode (e deve) ser inteligente. IA e automação estão transformando não só os processos, mas também a cultura logística. E isso vale tanto para grandes players quanto para e-commerces locais que viralizam no social commerce e precisam escalar de forma estruturada.
A cereja do bolo veio com os dois últimos encontros: o painel "Elas entregam" destacou a força feminina que movimenta o e-commerce no Brasil, e um case real mostrou como uma operação cresceu 15 vezes em um ano — resultado de estratégia e parceiros certos.
Ao final, a mensagem foi clara: o futuro da logística está sendo construído agora. E quem participou dessa sala saiu não só com ideias, mas com direção.