O Natal é uma das principais datas para o comércio brasileiro, movimentando bilhões de reais todos os anos. Em 2023, o e-commerce registrou um crescimento de 18% no período natalino, e as expectativas para 2024 continuam otimistas, com especialistas prevendo um aumento ainda maior nas vendas online.
Com consumidores cada vez mais exigentes e atentos às novidades, é fundamental que lojistas se preparem com antecedência para aproveitar ao máximo o potencial da data. Este conteúdo explora as principais tendências para 2024, além de práticas indispensáveis para o sucesso e ferramentas que podem fazer a diferença nos resultados. Boa leitura!
Inovações e tendências de mercado
Com consumidores buscando experiências de compra mais ágeis e intuitivas, ferramentas baseadas em IA ganham destaque em 2024. Desde algoritmos que oferecem recomendações personalizadas até chatbots avançados que agilizam o atendimento, a automação segue como diferencial competitivo para lojistas.
Além disso, tendências como sustentabilidade, personalização e inovação continuam em alta. Entre as categorias mais procuradas para o Natal estão:
- Eletrônicos;
- Itens personalizados;
- Produtos voltados para bem-estar;
- Artigos de decoração para o lar.
O setor alimentício também apresenta forte crescimento. A Abimapi prevê um crescimento de 3% a 5% nas vendas de itens como panetones, massas e outros produtos típicos das festas de fim de ano.
Boas práticas para o Natal 2024
Atenção ao estoque e logística
Uma gestão eficiente do estoque e da logística é fundamental para o sucesso nas vendas de Natal. Embora 57,1% dos consumidores pretendam adiantar suas compras natalinas na Black Friday, é preciso estar atento àqueles que deixam as compras para última hora.
Segundo uma pesquisa de intenção de compra para o Natal, 52,2% dos consumidores planejam realizar suas compras entre 2 e 4 semanas antes do Natal, ainda há uma parcela significativa que deixa as aquisições para a última semana (16,8%) ou mesmo para poucos dias antes (15,7%).
Parcerias com transportadoras confiáveis, que ofereçam prazos competitivos, contribuem para garantir entregas dentro do prazo, mesmo com o aumento do volume de pedidos.
Ferramentas como o Rastreio.net oferecem um ranking atualizado das transportadoras, com base em critérios como velocidade de entrega e custo, ajudando os lojistas a otimizar suas operações.
Além disso, o lojista tem acesso a:
- Monitoramento de pedidos em tempo real;
- Envio de mensagens de atualização personalizadas;
- Criação status genéricos;
- Solicitação automática de avaliações pós-entrega;
- Ofertas de cross-sell na página de acompanhamento de pedidos.
Esses recursos otimizam o fluxo logístico e melhoram a experiência do cliente.
Recuperação de carrinhos abandonados
O SAK é a principal automação para recuperação de carrinhos via WhatsApp. Ele monitora os pedidos em tempo real e envia mensagens automáticas para os clientes após o abandono.
É possível oferecer benefícios como descontos e fretes grátis para incentivar o retorno do cliente. Entre suas principais funcionalidades estão:
- envio de mensagens automáticas para recuperação de carrinhos;
- lembretes de pagamentos para pix e boletos;
- criação de faqs;
- gestão e nutrição de leads;
- equipes remotas para atendimento ao cliente.
Com o aumento da demanda durante o período, reforçar a equipe de atendimento pode ser uma medida necessária para evitar gargalos.
Brindes para aumentar o ticket médio
Uma das formas de se destacar da concorrência e atrair o consumidor é por meio da entrega de brindes, pois o cliente se sente presenteado, ainda que tenha pago pelo pedido.
A entrega de brindes traz ainda mais resultados quando é condicionada a compras a partir de um determinado valor. Isso porque o consumidor se sente instigado a alcançar o preço mínimo, que costuma ser menor que o valor do produto isolado.
Além de incentivar o aumento do ticket médio, essas ações ampliam as taxas de conversão e fortalecem o vínculo com os clientes. A funcionalidade Brinde no Carrinho, disponível para lojistas da Nuvemshop, automatiza essa estratégia.
Com este aplicativo os lojistas configuram um valor mínimo para a entrega do presente. Contudo, é necessário que o produto faça parte do acervo da loja virtual e esteja disponível em estoque. Saiba mais:
Campanhas de marketing segmentadas
Em vez de concentrar todos os esforços na aquisição de novos consumidores, priorizar quem já conhece ou interagiu com a empresa pode trazer resultados mais consistentes e com menor custo.
Para aqueles que adquiriram produtos em períodos semelhantes no ano anterior, por exemplo, mensagens exclusivas e ofertas direcionadas podem estimular o interesse e reforçar a conexão com a marca.
Da mesma forma, leads com maior familiaridade sobre os produtos ou serviços estão mais propensos a converter, pois já avançaram no funil de vendas. Campanhas que destaquem benefícios específicos, reforcem a exclusividade ou criem senso de urgência tendem a ser mais eficazes com esse público.
Ferramentas indispensáveis para o Natal
As soluções mencionadas neste conteúdo, como o Rastreio.net, o SAK e o Brinde no Carrinho, estão disponíveis no Empreender Plus. Ao optar pela assinatura em combo, o lojista pode obter descontos progressivos e maximizar seus recursos para a temporada de vendas.
Com preparação adequada e o uso estratégico de ferramentas e boas práticas, os lojistas podem transformar o Natal 2024 em uma oportunidade de crescimento e sucesso no e-commerce.