Com o aumento da competitividade no varejo digital, oferecer uma experiência de pós venda impecável se tornou tão importante quanto conquistar novos clientes. Durante o Fórum E-Commerce Brasil 2025, que acontece entre os dias 29 e 31 de julho, no Distrito Anhembi, em São Paulo, a Troquecommerce mostrará como a tecnologia pode transformar trocas e devoluções em uma poderosa ferramenta de fidelização e eficiência operacional.
Reconhecida como a plataforma mais completa e especializada em gestão de trocas e devoluções do mercado, a Troquecommerce chega ao evento com funcionalidades exclusivas que ajudam e-commerces a reduzir custos, proteger suas operações e oferecer uma jornada de pós compra mais fluida e eficiente para os consumidores. Seja para quem está estruturando seu fluxo de trocas agora ou para operações robustas que buscam escala e eficiência, a plataforma entrega performance, automação e experiência — tudo em uma solução inteligente, segura e preparada para crescer junto com o seu negócio.
Entre os destaques está a troca por tamanho e cor, com geração automática de pedido e reserva de estoque — uma inovação exclusiva que mantém o valor da venda, evita estornos e que pode gerar até 30% de economia para o lojista. O processo é todo automatizado, permite que o consumidor selecione o novo tamanho ou a cor desejada e a Troquecommerce cuida do restante: cria o pedido de substituição e reserva o item no estoque, garantindo agilidade e uma experiência de recompra mais fluida.
Em um cenário onde a agilidade é prioridade para o consumidor moderno, a antecipação de voucher e vale-compra automáticos ganha destaque como tendência no varejo. Publicações recentes do setor, como as do próprio E-Commerce Brasil, mostram que respostas rápidas e soluções ágeis são decisivas no atendimento ao consumidor. Pensando nisso, a Troquecommerce permite configurar gatilhos personalizados que ativam ações automáticas, como a emissão de voucher e vale compras. Essa automação não só melhora a experiência do consumidor e reduz a carga do time de atendimento, tornando a operação mais ágil e escalável, como também contribui para o aumento do LTV. Ao estimular novas compras de forma imediata, o e-commerce consegue reter clientes por mais tempo e ampliar o valor gerado por cada consumidor ao longo da jornada com a marca.
Outro ponto de destaque é o sistema antifraude, que monitora e protege todas as etapas da logística reversa. Essa camada adicional de segurança identifica comportamentos suspeitos e evita prejuízos causados por fraudes, sem impactar negativamente os consumidores legítimos — equilíbrio fundamental para manter a segurança sem comprometer a experiência.
A experiência omnichannel também está no centro da solução. A Troquecommerce permite que as trocas e devoluções sejam realizadas por múltiplos canais — como lojas físicas, lockers inteligentes, sellers e marketplaces — com regras específicas para cada tipo de operação. Isso garante flexibilidade e conveniência para os consumidores, sem comprometer o controle da operação pelo lojista.
Além de melhorar a experiência do cliente, essa abordagem omnichannel também gera impacto positivo direto nos custos logísticos. Em 2024, um dos clientes de moda da Troquecommerce registrou mais de 13 mil devoluções realizadas diretamente em loja física, representando 34,33% do total do ano e resultando em uma economia estimada de R$ 310 mil. Já em 2025, apenas até abril, mais de 4,7 mil devoluções em loja já foram realizadas, com economia próxima de R$ 100 mil. Os números mostram como integrar canais físicos ao processo de trocas e devoluções pode ser estratégico para reduzir custos e agilizar o atendimento ao consumidor.
E a para completar a proposta da Troquecommerce de tornar o pós venda mais inteligente, seguro e centrado no consumidor, recursos como emissão automatizada de Nota Fiscal de Devolução integrada ao ERP e a gestão de stockout ou de falhas de entrega, solucionadas com reembolso ou vale-compra gerado automaticamente, ajudam a preservar a experiência positiva do consumidor em qualquer situação.
Durante o Fórum E-Commerce Brasil 2025, a Troquecommerce convida você a visitar o estande e conhecer de perto as soluções que estão transformando o pós venda em uma vantagem competitiva real. Descubra como processos inteligentes, seguros e centrados na experiência do consumidor podem impulsionar a fidelização e, ao mesmo tempo, contribuir diretamente para a eficiência operacional e a saúde financeira do seu negócio.
Converse com o time, explore os diferenciais da plataforma e veja na prática como sua operação pode evoluir.
Saiba mais em: www.troquecommerce.com.br