O Fórum Ecommerce Brasil 2023 foi palco de uma palestra inovadora conduzida por Tomáz Secco, Country Manager da DataMilk no Brasil. Com o tema “A IA por trás de um UX financeiramente eficiente”, Secco trouxe comentários e diferentes casos sobre como a Inteligência Artificial está revolucionando o cenário do comércio eletrônico e impulsionando uma experiência do usuário (UX) altamente eficiente do ponto de vista financeiro.
Desde o início, o palestrante ressaltou o papel essencial do código GTIM (Global Trade Item Number) no comércio eletrônico, permitindo uma gestão mais eficiente de produtos e aprimorando toda a logística de maneira inteligente. Nesse contexto, a DataMilk tem se destacado ao implementar o GTIM de forma estratégica, otimizando custos e garantindo maior eficiência nas operações.
Outro ponto crucial abordado por Tomáz Secco foi o desafio de trabalhar com fraudes e pagamentos no e-commerce. A DataMilk, por meio de sua abordagem baseada em IA, vem se destacando ao implementar tecnologias avançadas que permitem identificar e combater atividades fraudulentas, tornando as transações mais seguras e confiáveis para os consumidores.
Um dos aspectos mais empolgantes da palestra foi o foco da DataMilk em aprimorar a experiência digital do cliente. Com o crescimento significativo de usuários que navegam em modo anônimo (cerca de 95%), a empresa tem utilizado dados first-party alinhados com CRM para oferecer personalização pertinente sem depender de third-party cookies, garantindo uma relação personalizada e única com os clientes.
A palestra também abordou a preocupação com a privacidade dos dados dos consumidores, enfatizando a importância de uma abordagem ética e transparente.
Com pouco mais de um ano de atuação no Brasil, a DataMilk já conquistou importantes parcerias com marcas renomadas, como Tok&Stok, Decathlon, Mobly e outras. O sucesso da empresa reside na sua habilidade em adaptar-se às necessidades do mercado, onde a cabeça de varejistas migrou do foco exclusivo no crescimento para a busca por maior rentabilidade. A empresa tem se mostrado uma aliada valiosa nessa nova abordagem, impulsionando resultados financeiros positivos para seus clientes.
Um dos pontos altos da palestra foi a exploração do conceito de User Experience (UX) em tempo real, inspirado por plataformas como Instagram e TikTok, que buscam engajar os usuários de forma ágil e efetiva. A companhia utiliza estatísticas para alimentar o conteúdo e informações, aumentando a probabilidade de engajar os usuários e aplicando esse conceito de maneira inteligente ao e-commerce.
A abordagem inovadora da corporação envolve o uso de sua IA avançada para prever o próximo passo do cliente ao entrar no site, proporcionando uma experiência altamente personalizada. Por meio de um algoritmo exclusivo, que considera PCTR (Probabilidade de Clique), CRV (Carrinho de Venda) e TM (Ticket Médio), a IA exibe em tempo real o que é mais relevante para cada cliente, impulsionando as conversões e o aumento do ticket médio.
A integração com multicanais é outro destaque da startup, simplificada por meio de um único script que passa por um treinamento de IA durante algumas semanas. Esse processo permite compreender o comportamento do cliente, identificar e eliminar compras fictícias, bots e pontos fora da curva, garantindo uma abordagem mais precisa e eficiente.
Tomáz Secco compartilhou cases de sucesso com o uso do script, que resultaram em números expressivos de conversão e taxa de rejeição reduzida. Elementos dinâmicos, como categorias de produtos, na página de produto (PdP), mostrando tags e número de vendas, têm gerado uma taxa de conversão impressionante para a empresa.
Esse texto foi escrito por Leon Costa em cobertura especial para o Fórum E-Commerce Brasil 2023.