Um levantamento da Locaweb mostra que a principal expectativa dos consumidores para 2026 é um atendimento online mais rápido, humano e eficiente. A pesquisa ouviu brasileiros de todas as regiões e analisou como foi a experiência digital em 2025, além do que os usuários consideram prioridade para o próximo ano.
Além do atendimento, os entrevistados destacaram duas necessidades centrais: navegação mais rápida e simples em sites e aplicativos (60,4%) e mais segurança nas etapas de pagamento (58,8%). O conjunto desses fatores indica que o público deseja jornadas digitais mais fluidas e confiáveis.
Redes sociais são as favoritas
O ano foi marcado pelo aumento da presença das marcas na internet. As redes sociais permaneceram como o principal ponto de contato entre empresas e consumidores, citadas por 54,2% dos participantes. Marketplaces (22%), sites das marcas (11,2%) e aplicativos de mensagem (8,6%) apareceram em seguida como canais de interação e suporte.
Os setores que mais chamaram a atenção do público foram saúde e bem-estar (69,2%), impulsionados por buscas por suplementos e produtos naturais. Moda e beleza (53,8%), alimentação e bebidas (52,8%) e tecnologia e eletrônicos (52,2%) completam a lista.
Sobre os tipos de conteúdo que mais engajaram, prevaleceram dicas e tutoriais (59,8%), promoções (59,2%) e anúncios de lançamentos (58,2%). Conteúdos educativos também foram bem avaliados por 51,2% dos entrevistados. No campo da inteligência artificial, experiências visuais e interativas foram destaque para 53% dos respondentes, seguidas por conteúdos personalizados (49,6%) e recomendações durante a navegação (46%).
Principais pontos de atrito
Embora 2025 tenha sido um ano de forte atividade digital das empresas, problemas de usabilidade ainda afastaram consumidores. Pop-ups e anúncios intrusivos lideraram as reclamações (50,4%), seguidos por lentidão e páginas fora do ar (31,8%) e navegação confusa (27,6%).
A falta de informações completas ou atualizadas foi citada por 27,2% dos participantes, enquanto insegurança nos pagamentos apareceu em 19,2%.
Essas falhas influenciaram decisões de compra. Avaliações negativas foram o principal motivo para desistência (41,2%), seguidas pela falta de informações sobre produtos ou preços (40%). Cadastros longos afastaram 33,8% dos consumidores, e sites lentos ou com aparência amadora foram citados por 32,2%.
Expectativas para o próximo ano
O estudo aponta que os consumidores querem experiências digitais mais diretas e confiáveis no próximo ano. Atendimento humanizado é a principal demanda (61,8%), seguido por navegação mais ágil (60,4%) e maior segurança em pagamentos (58,8%). Processo de compra intuitivo (49,6%) e transparência sobre uso de dados (46,6%) também aparecem entre as prioridades.
A Locaweb destaca que, mesmo com mais conexão entre marcas e usuários, a experiência digital segue exigindo ajustes. Para 2026, o recado é claro: serviços mais simples, seguros e centrados no usuário devem guiar as estratégias das empresas no ambiente online.