De acordo com o último estudo Benchmark de m-commerce da Digital Research, compradores móveis do Reino Unido estão cada vez mais se utilizando das funcionalidades e recursos de websites com seus smartphones, aumentando as suas taxas de satisfação.
Mas os sites devem se preparar melhor para alcançar a satisfação de seus clientes on-line, pois funcionam bem em suas facilidades de busca, incluindo a navegação, mas deixando a desejar nos estágios finais do processo, bem como no carrinho de compras.
Os resultados do estudo mostram que um número sem precedente de varejistas e compradores migraram para dispositivos móveis, forçando os varejistas a avançarem na disponibilidade destes dispositivos. As maiores melhorias podem ser encontradas na área dos carrinhos de compras, onde os principais varejistas globais introduziram importantes funcionalidades em seus sites e incluíram todas as informações necessárias para realizarem suas compras. Apesar disso, estão longe do desejado.
Derek Eccleston, diretor de pesquisas da eDigitalResearch explica: “Comentários indicam que os compradores estão cada vez menos tolerantes com experiências ruins em compras móveis e tem expectativas cada vez maiores com as crescentes possibilidades oferecidas por tal tecnologia. Com a revolução trazida pelo m-commerce a todo vapor – e onde os consumidores agora tem o poder para fazer compras quando, onde e como querem – nunca foi tão importante para prover uma experiência transparente para o cliente móvel. Nossa pesquisa mostra que os consumidores cada vez mais se utilizarão de dispositivos móveis para navegar mas, no entanto, estão menos confiantes para concluir compras. Os melhores sites móveis têm, portanto, a necessidade de fornecer toda a funcionalidade, informações e detalhes que os consumidores necessitam e esperam receber para encorajá-los a comprar”.
O processo de compra continua sendo uma área onde os consumidores móveis estão cada vez mais frustrados, Muitos se sentem incomodados por ter esperar um longo tempo para conseguir finalizá-lo. Os sites com desempenho superior oferecem aos clientes o recurso para finalizar uma compra tempos após o início de um processo, salvando algumas informações e perguntando as essenciais apenas quando se aproxima o final do processo.