Pedro Ivo no palco do E-Commerce Brasil e Vivianne Vilela/Foto: Ronaldo Huhn[/caption]
Como projetar resultado? Segundo ele, é necessário alguns indicadores, tais como: número de vendedores, número de contatos, taxa de conversão e ticket médio.
“Trata-se de uma projeção. Não existe promessa em termos de estratégia”, alerta o executivo. Isso porque na prática cada segmento pode responder de uma forma diferente.
Martins explicou ainda que variáveis são dependentes de benchmark: número de contatos e taxa de conversão.
Ele recomendou que para as marcas que estão começando a engajar, 16 contatos por dia com os clientes da base são ideais. Já para as intermediárias, 32, e para as avançadas ou maduras, 48.
“Quando fizer a projeção, faça-a conservadora, com os dados de principiantes”, ele completa.
Seguindo essa estratégia, a taxa de conversão para os iniciantes deve ser de 3,1%, ou seja, a cada 100 pessoas impactadas, 3 vão virar clientes de venda ativa por WhatsApp. Para os intermediários: 6,3%. Avançados/maduros: 9,8%.
Como usar o WhatsApp como uma ferramenta de venda?
Pedro Ivo Martins, CRO da Dito, falou durante o The Future of E-Commerce Enterprise sobre as vendas pelo WhatsApp no varejo omnichannel.
[caption id="attachment_112725" align="aligncenter" width="616"] Pedro Ivo no palco do E-Commerce Brasil e Vivianne Vilela/Foto: Ronaldo Huhn[/caption]
Como projetar resultado? Segundo ele, é necessário alguns indicadores, tais como: número de vendedores, número de contatos, taxa de conversão e ticket médio.
“Trata-se de uma projeção. Não existe promessa em termos de estratégia”, alerta o executivo. Isso porque na prática cada segmento pode responder de uma forma diferente.
Martins explicou ainda que variáveis são dependentes de benchmark: número de contatos e taxa de conversão.
Ele recomendou que para as marcas que estão começando a engajar, 16 contatos por dia com os clientes da base são ideais. Já para as intermediárias, 32, e para as avançadas ou maduras, 48.
“Quando fizer a projeção, faça-a conservadora, com os dados de principiantes”, ele completa.
Seguindo essa estratégia, a taxa de conversão para os iniciantes deve ser de 3,1%, ou seja, a cada 100 pessoas impactadas, 3 vão virar clientes de venda ativa por WhatsApp. Para os intermediários: 6,3%. Avançados/maduros: 9,8%.
Pedro Ivo no palco do E-Commerce Brasil e Vivianne Vilela/Foto: Ronaldo Huhn[/caption]
Como projetar resultado? Segundo ele, é necessário alguns indicadores, tais como: número de vendedores, número de contatos, taxa de conversão e ticket médio.
“Trata-se de uma projeção. Não existe promessa em termos de estratégia”, alerta o executivo. Isso porque na prática cada segmento pode responder de uma forma diferente.
Martins explicou ainda que variáveis são dependentes de benchmark: número de contatos e taxa de conversão.
Ele recomendou que para as marcas que estão começando a engajar, 16 contatos por dia com os clientes da base são ideais. Já para as intermediárias, 32, e para as avançadas ou maduras, 48.
“Quando fizer a projeção, faça-a conservadora, com os dados de principiantes”, ele completa.
Seguindo essa estratégia, a taxa de conversão para os iniciantes deve ser de 3,1%, ou seja, a cada 100 pessoas impactadas, 3 vão virar clientes de venda ativa por WhatsApp. Para os intermediários: 6,3%. Avançados/maduros: 9,8%.