Em primeiro lugar, na hora de escolher uma marca para consumir, você opta por aquela com boa fama no mercado ou outra que todo mundo reclama? Não precisa nem pensar muito para responder, não é mesmo? Pois bem, promover a reputação online é fundamental para vender.
Mas olha: reputação online é o que os clientes falam da marca, não o que a empresa fala sobre si própria, viu? Portanto, oferecer boas experiências aos consumidores é a estratégia chave para passar uma boa imagem.
Interessou-se pelo assunto e quer saber mais sobre reputação online? Explicamos tudo neste artigo. Confira!
O que é reputação online?
Antes de dar dicas práticas para promover a reputação online, vale abrir um parêntese para esclarecer o que é reputação e explicar como ela é construída.
Veja bem: reputação online nada mais é que percepção que os consumidores têm de determinada marca na internet. Aliás, tudo que a empresa faz no meio digital — e fora dele — contribui para a formação dessa reputação.
E por falar em reputação digital, não podemos deixar de mencionar o Reclame AQUI. Afinal de contas, dar aquela passadinha básica na plataforma faz parte da jornada de compra do consumidor.
Só para você ter uma ideia da relevância da página, trouxemos alguns dados interessantes. Olha só:
A título de esclarecimento, os consumidores visitam a plataforma para entender se a marca que ele pretende consumir é de confiança e tem o hábito de prestar um bom atendimento ao cliente, sabe? É por isso que o Reclame AQUI é referência quando o assunto é reputação online.
Como promover a reputação online com a RA Trustvox
Antes de tudo, a RA Trustvox é a plataforma de reviews do Reclame AQUI. Em resumo, a ferramenta serve para compartilhar experiências reais de consumo. Então, é uma boa solução para promover a reputação online.
Funciona mais ou menos assim: após receber a compra em casa, a RA Trustvox dispara ao consumidor um e-mail automatizado para coleta de reviews. Na oportunidade, o cliente dá notas e escreve comentários a respeito da sua experiência com o produto ou serviço e com a loja.
Os relatos passam por uma moderação com inteligência artificial para bloquear palavrões e comentários mal-educados. Se estiver tudo certinho, o review é publicado no e-commerce.
Veja bem: essas opiniões compõem a reputação digital e dão credibilidade ao comércio eletrônico. Daí, na hora de tomar uma decisão, os consumidores verificam esses depoimentos para aumentar a segurança da compra.
O legal é que apenas consumidores que, de fato, compraram alguma coisa no e-commerce ou loja física podem responder o questionário. Além do mais, as marcas não têm autonomia para editar, nem apagar comentários. Isso evita fake reviews e interferências da própria marca para inflar o perfil, sabe? Ou seja, nos reviews da RA Trustvox dá para confiar.
Tem mais: as avaliações podem ser espelhadas na página da marca no Reclame AQUI. Então, ao fazer aquela visitinha básica na plataforma, o consumidor pode verificar a reputação da empresa, as principais reclamações e os reviews publicados no e-commerce.
Resumindo: promover a reputação online é fundamental para transmitir credibilidade e conquistar a confiança do consumidor. O Reclame AQUI ganha destaque nesse contexto porque é referência quando o assunto é reputação e confiança. Já a RA Trustvox é a plataforma de reviews do Reclame AQUI que coleta, audita e publica reviews verdadeiros e verificados. Com isso, é possível construir uma reputação de base sólida e aumentar as vendas do e-commerce. Legal, né?