Quantas pessoas você conhece que realizam alguma compra somente após uma análise nas avaliações?
A comprovação social (ou prova social) contribui para que o seu usuário decida entre comprar ou não o seu produto, ou até mesmo comprar de alguma empresa concorrente. Esse efeito tem conexão com duas teorias muito interessantes: a do efeito manada e a das janelas quebradas.
Em resumo, a primeira se refere à ideia de que pessoas, em geral, tendem a seguir o mesmo comportamento ou tomada de decisões da maioria, mesmo que esse comportamento ou decisão esteja em conflito com suas concepções pessoais.
Já a segunda é fruto de um experimento social em que pesquisadores perceberam que o contexto em que as pessoas se encontram, bem como o estado de integridade ou conservação das coisas, influencia sobre a continuidade (ou não) de determinadas situações.
Isso tem tudo a ver com o enquadramento que sua empresa determina para a comunicação das suas frentes (e-commerce, site institucional, redes sociais, entre outros). Agora, de que maneira podemos trabalhar a comprovação social em favor dos nossos e-commerces?
Trata-se de um trabalho integrado entre seus canais de comunicação. Quanto mais uniforme e validado pela massa, melhor.
Avaliações de produto com mídia
Um depoimento com um texto bem detalhado e avaliação de uma a cinco estrelas já é excelente. Mas no momento em que seu usuário se sente motivado a anexar mídias (imagens e/ou vídeos) do produto recebido fisicamente, outros usuários podem, finalmente, bater o martelo a respeito de uma determinada compra.
Isso mostra que sua empresa entrega o produto corretamente, dentro (ou até antes) do prazo, sem avarias, entre outros. É uma ótima maneira orgânica de produzir comprovações sociais e deixá-las à vista para outros possíveis compradores.
Boa reputação em sites de reclamações
Hoje, é cada vez mais comum que os usuários, antes de efetuar uma compra, de fato, pesquisem sobre a reputação da sua empresa em sites de reclamações para conferir a qualidade do seu produto e, principalmente, a capacidade do seu serviço de atendimento ao cliente.
Dessa maneira, podemos utilizar esse canal como uma oportunidade de comprovar a integridade da sua empresa, independentemente da situação em que aquele usuário se encontra.
Engajamento em redes sociais
Outra maneira de produzir material orgânico de maneira passiva são os comentários em suas postagens em redes sociais. Preferencialmente daqueles clientes que, de alguma maneira, fazem questão de realçar os pontos positivos da sua marca para todo mundo ver.
Quanto mais engajamento esse possível cliente encontrar, mais encorajado ele se sentirá para deixar seu depoimento também.
Por fim, é importante dizer que, por mais certificados que sua empresa apresente em sua página, um grande fator decisório para que seus usuários comprem e seus clientes existentes voltem a comprar é a opinião de quem consome da sua marca.
Preze pela excelência em cada etapa da jornada do seu usuário e/ou possível cliente, desde a diagramação do seu e-commerce até o pós-compra. Dessa maneira, a prova social se torna também uma etapa natural do seu processo.