Lançada em 1995, a Classmates é considerada a primeira rede social da história. Muito utilizada nos Estados Unidos e no Canadá, apresentava um design simplista e um propósito claro: facilitar o reencontro de amigos que estudaram juntos, no ensino médio ou na universidade. De lá pra cá, vimos a explosão e a popularização desses espaços virtuais que deixaram de conectar apenas pessoas, mas expandiram sua atuação para as marcas e os negócios.
De acordo com o relatório Consumer Trends 2023, 61% dos consumidores brasileiros pesquisaram informações sobre um produto ou serviço no Instagram antes de realizar uma compra, o que reforça a relevância das redes sociais para o comércio online. Com usuários hiperconectados, o grande desafio das empresas é serem vistas nessa disputa por atenção. E no meio de tantas estratégias, surgiu o shopstreaming.
O que é shopstreaming?
O shopstreaming emprega tecnologia de transmissão ao vivo em plataformas de redes sociais para exibir aos usuários os serviços ou produtos de um e-commerce e conduzir vendas online em tempo real. Esse método, conhecido como “comércio ao vivo”, combina streaming – o fluxo contínuo de mídia – e e-commerce. A estratégia ganhou espaço na pandemia, em que os hábitos de consumo passaram por transformações radicais.
É possível estabelecer uma analogia entre o shopstreaming e os antigos canais de compras na TV, em que os clientes interagiam com os apresentadores enquanto eles divulgavam produtos ou serviços. A diferença é que a tecnologia avançou consideravelmente desde então, permitindo um contato mais próximo e personalizado com o consumidor, além de oferecer opções mais convenientes para aquisição de produtos por meio das redes sociais. Essas lives promovem uma sinergia, mesclando entretenimento, mercado e comunidade.
Estratégia
As transmissões têm como objetivo incentivar os espectadores a adquirirem produtos ou serviços que estão sendo exibidos na tela em tempo real. Logo abaixo dos comentários, links para acesso ao carrinho de compras ficam disponíveis, fornecendo mais informações, como frete e opções de pagamento. Durante toda a apresentação, a função de bate-papo fica ativa, permitindo aos clientes interagir entre si e enviar dúvidas para o e-commerce, que podem ser respondidas imediatamente. Essa abordagem interativa é um diferencial significativo do shopstreaming.
Mas, para ganhar audiência, a estratégia não pode ser focada somente em vendas, por mais que esse seja o objetivo principal. É preciso desenvolver uma conexão com o público, envolvê-lo e estabelecer uma relação de confiança e parceria. Por isso, usar o entretenimento como ferramenta é fundamental nesse ambiente de interação social. Convidar outras pessoas, especialmente com influência no seu setor, também funciona muito bem.
Por fim, o shopstreaming tem a proposta de ir além da mera exposição, mas explorar características do produto que muitas vezes passam despercebidas em uma loja física. Além disso, a interação com o vendedor e com outros consumidores aumenta a sensação de comunidade e ajuda a fortalecer a relação entre o cliente e a marca. E não tem erro: mais conexão é igual a mais vendas.