A jornada do consumidor se transforma cada dia mais graças à tecnologia. Com isso, alguns varejistas podem ter dificuldade para acompanhar, de maneira eficaz, como e quando a experiência do usuário virtual acaba se misturando com as vendas físicas.
Nesse contexto, ROPO (Research Online, Purchase Offline ou apenas “pesquisar online, comprar offline”) não é um fenômeno novo, mas sua popularidade cresce ao passo em que mais pessoas mesclam suas jornadas de compra em vários canais. Na busca pela conversão, pensar em uma estratégia omnichannel se torna uma necessidade cada vez maior.
Isso porque muitas pessoas gostam de pesquisar os produtos online no e-commerce, ver avaliações de clientes e depois acabam fechando o negócio na loja física. Por isso, ROPO junto ao BOPIS (Buy Online, Pick Up In Store, ou “compre online e retire na loja”) surgem como ferramentas para garantir que, mesmo se um cliente fechar uma compra na loja física, isso não impacte a conversão do seu e-commerce.
É por isso que essa tendência está se tornando um fator decisivo, forçando os varejistas a repensar suas abordagens e abraçar de vez o conceito omnichannel.
O que significa ROPO?
ROPO é a abreviação de “Research Online, Purchase Offline”, o que traduzido para o português seria “pesquisar online, comprar offline”. Essa sigla refere-se ao comportamento do consumidor que pesquisa produtos ou serviços online, mas opta por concretizar a compra em uma loja física.
Essa mudança no comportamento do consumidor não é apenas uma moda passageira; ela reflete uma necessidade intrínseca de integração entre as experiências online e offline. Os consumidores desejam flexibilidade e conveniência, e as empresas que souberem oferecer essa combinação sairão na frente na corrida pelo cliente.
O desafio para o e-commerce
Para os varejistas online, o desafio está em criar uma experiência integrada que permita aos consumidores transitar suavemente entre os canais online e offline. Não se trata apenas de ter uma loja física, mas de garantir que o cliente tenha uma experiência consistente e contínua, independentemente do canal escolhido.
O ROPO está mudando a dinâmica tradicional do e-commerce, na qual a compra é vista como um processo linear e isolado. Agora, é fundamental compreender que a jornada do consumidor pode envolver diversos pontos de contato, desde a pesquisa no site até a visita à loja física.
Omnichannel é obrigatório para o e-commerce do futuro
Nesse contexto, o omnichannel emerge como a resposta para as demandas do consumidor moderno. A abordagem omnichannel busca integrar todos os canais de venda, proporcionando uma experiência unificada ao cliente. Isso significa que a transição do online para o offline e vice-versa deve ser fluida, oferecendo conveniência, personalização e eficiência.
Varejistas que adotam o omnichannel não apenas atendem às expectativas do consumidor, mas também se posicionam de maneira estratégica para maximizar suas vendas. A combinação de plataformas online robustas com uma presença física bem planejada é a chave para conquistar os consumidores que adotam o comportamento ROPO.
Benefícios tangíveis do omnichannel em um mundo ROPO
1. Experiência do cliente aprimorada: proporcionar uma jornada de compra integrada melhora significativamente a satisfação do cliente, pois ele se sente no controle, escolhendo quando e como interagir com a marca.
2. Coleta de dados estratégicos: o omnichannel permite a coleta de dados em diversos pontos de contato, oferecendo insights valiosos sobre o comportamento do consumidor. Isso permite ajustes precisos nas estratégias de marketing e vendas.
3. Aumento nas vendas: ao oferecer uma experiência consistente, os varejistas podem influenciar positivamente as decisões de compra dos consumidores, resultando em um aumento nas vendas tanto online quanto offline.
Dito isso, podemos entender por que a sigla ROPO não é apenas uma tendência passageira, mas sim uma mudança de paradigma no comportamento do consumidor. As empresas que compreendem e respondem a essa evolução estão posicionadas para prosperar no competitivo cenário do e-commerce.
Sendo assim, o omnichannel deixa, a cada dia, de ser uma opção; é uma necessidade para os varejistas que desejam se destacar. Integrar a experiência do cliente online e offline é a chave para atender às expectativas do consumidor moderno e garantir o sucesso a longo prazo no mundo do comércio eletrônico.