A forma como o consumidor decide comprar mudou. Ele não se convence apenas com banners bonitos, descrições técnicas ou promessas de marca. Ele quer ver pessoas reais usando o produto em situações reais, entender o que vem na caixa, como funciona no dia a dia e se aquilo realmente entrega o que promete.
É aí que entra o conteúdo gerado por criadores os famosos UGCs (User Generated Content), vídeos de unboxing e até mesmo os bastidores da marca.
Esses formatos não apenas humanizam a comunicação. Eles quebram objeções, criam conexão emocional e aumentam a taxa de conversão de forma consistente.
Mais do que tendência, o conteúdo criativo feito por clientes, creators e influenciadores virou um ativo estratégico para o crescimento do e-commerce.
Neste artigo, você vai entender:
– O que é conteúdo gerado por criadores
– Por que ele funciona tão bem no funil de vendas
– Como estruturar UGCs, unboxings e bastidores para gerar resultado
– E como aplicar isso de forma prática nas campanhas e na loja
O que é conteúdo gerado por criadores?
Criadores não são apenas influencers. O termo hoje inclui clientes reais, microinfluenciadores, especialistas e até membros da sua equipe que conseguem produzir conteúdo simples, espontâneo e crível.
Esse conteúdo pode vir em forma de:
– UGCs: depoimentos, reviews, demonstrações reais
– Unboxings: abertura do pacote, experiência de entrega
– Bastidores: como o produto é feito, empacotado ou testado
– Tutoriais: como usar, como conservar, como escolher
– Reações e antes/depois: mostrando transformação ou benefício
O ponto em comum? Humanidade e credibilidade. E isso tem muito mais peso do que uma copy institucional ou um anúncio de estúdio.
Por que esse tipo de conteúdo funciona tão bem?
A resposta está na confiança e na prova social.
Um vídeo de 20 segundos feito por um cliente usando o produto em casa tem mais poder de convencimento do que uma foto perfeita com fundo branco.
O consumidor se identifica. Ele pensa: “Essa pessoa é como eu. Se funcionou pra ela, pode funcionar pra mim.”
Além disso:
– Ajuda a quebrar objeções comuns (ex.: “Será que é confortável?”, “Será que chega igual ao da foto?”)
– Antecipam a experiência de compra, entrega e uso
– Reforçam autoridade e posicionamento quando feitos por especialistas
– Aumentam o tempo de permanência na página e reduzem abandono
Como aplicar UGC, unboxing e bastidores no e-commerce?
1. Nas páginas de produto (PDP)
Adicione vídeos curtos de clientes reais mostrando o produto em uso. Pode ser filmado na vertical, com legenda simples. Isso aumenta a confiança imediata.
2. No criativo dos anúncios
Monte campanhas com narrativas reais:
– Gancho emocional no início
– Uso prático no meio
– Prova + benefício no final
Criativos com UGC costumam ter CPM mais baixo, CTR mais alto e melhor performance no fundo do funil.
3. No e-mail e CRM
Use depoimentos reais e reações de clientes como parte dos fluxos de pós-venda, recuperação de carrinho ou recompra.
4. Nos bastidores da sua operação
Mostre como os pedidos são embalados, como a equipe cuida da experiência do cliente, como nasce a ideia de um produto.
Isso cria vínculo com a marca e gera diferenciação mesmo em nichos disputados.
Como captar esses conteúdos?
Você pode fazer isso de várias formas:
– Convidando clientes reais após a compra (com incentivo ou não)
– Criando parcerias com microinfluenciadores do seu nicho
– Pedindo vídeos simples via WhatsApp ou QR code na embalagem
– Gravando com a própria equipe internamente
– Usando plataformas como Social Proof, Estágio ou CollabPay para organizar tudo
Importante: não busque perfeição. O conteúdo mais valioso é o que parece natural e verdadeiro.
O consumidor atual quer mais do que especificações. Ele quer vivência, identificação e segurança na escolha. E quem entrega isso em forma de conteúdo real entrega também mais conversão, mais retenção e mais resultado.
Na era da autenticidade, quem vende mais não é quem grita mais alto, é quem mostra a verdade de forma inteligente.