Que o e-commerce revolucionou a forma como as pessoas compram produtos e serviços já não é novidade para o mercado, principalmente no varejo de supermercados e farmácias, que cresce e se desenvolve mais a cada dia. Cada vez mais consumidores optam por fazer suas compras de alimentos, produtos básicos e medicamentos de forma remota, no online, em vez de ir às lojas físicas, e essa não é mais uma tendência, e sim o novo comportamento do consumidor moderno.
Aqueles que acompanham o mercado entendem que o crescimento exponencial do comércio eletrônico foi impulsionado por vários fatores – primeiramente, a facilidade e a conveniência para o cliente. Se, com alguns cliques, é possível acessar uma ampla gama de produtos e recebê-los diretamente em casa, por qual motivo o cliente escolheria sair do conforto de sua casa e ir à loja física? Isso só aconteceria se o e-commerce não fosse orquestrado de forma eficiente, o que infelizmente ocorre quando há um investimento mínimo nesse tipo de ação.
A praticidade das compras online ganhou rapidamente a preferência dos consumidores, especialmente daqueles que desejam economizar tempo em suas vidas agitadas. Os dados confirmam essa tendência. Estudo recentes da Brick indica que, nos próximos cinco anos, as vendas de produtos alimentícios online experimentarão uma taxa de crescimento anual composta de 11,7%, aumentando a participação do e-commerce nos gastos totais com alimentos de 11,2% em 2022 para 13,6% em 2027 e com uma tendência crescente até 2030, de acordo com estudo da Polaris.
Não é mais apenas uma decisão, mas sim uma urgência entrar no mundo do e-commerce. Para alguns varejistas, entretanto, a dúvida que surge é: desenvolver internamente a operação de e-commerce ou contratar um fornecedor externo? Para sanar a incerteza, basta observar o nível de sucesso daqueles que deixam os especialistas orquestrarem seus e-commerces e não tentam fazer isso por conta. É certo que o in-house nunca será tão vantajoso quanto a orquestração para varejistas que estão alinhados com o futuro do e-commerce e que sabem o quão valioso e sensível é esse tipo de aplicação.
Desenvolvimento in-home
O desenvolvimento interno de uma plataforma de e-commerce é uma opção considerada por supermercados ao dar o salto para o mundo digital. Essa alternativa envolve construir e gerenciar internamente a infraestrutura e as soluções de tecnologia de comércio eletrônico, o que oferece às empresas um maior controle sobre todos os aspectos da plataforma e de sua gestão.
O ponto crucial é que o desenvolvimento interno envolve custos iniciais significativos que não podem ser apostados em incertezas. O investimento em recursos humanos altamente qualificados e tecnologia de ponta pode ser considerável. Além disso, é necessário compreender o que está sendo aplicado, o que nem sempre ocorre quando as empresas tentam fazer isso por conta própria.
Construir uma plataforma de e-commerce do zero leva tempo. Dependendo da complexidade do seu projeto, pode ser necessário esperar meses até que a plataforma esteja completamente operacional. Não é simples e exige entendimento de orquestração e responsabilidade para entender que todo o negócio está em jogo e que a plataforma deverá ser mantida – e consequentemente monitorada – por um longo tempo. É um investimento contínuo em recursos e em pessoal especializado para garantir um funcionamento ideal.
Orquestração do e-commerce
A contratação de uma plataforma de e-commerce externa é a melhor opção para os supermercados e farmácias que desejam ingressar no mundo online de maneira rápida e eficiente. Essa alternativa envolve o uso de uma plataforma de e-commerce já desenvolvida e gerenciada por um fornecedor externo que é especialista no assunto, permitindo que as empresas comecem a vender online sem precisar criar sua infraestrutura do zero.
As plataformas de e-commerce externas costumam oferecer um conjunto completo de ferramentas e funcionalidades, incluindo opções de pagamento, carrinho de compras, gerenciamento de estoque, rastreamento de pedidos e análise de dados. É uma facilidade para o varejista e uma segurança de que o investimento não será incerto – do contrário, trará bons resultados para o negócio.
É justo apontar que, como todo desenvolvimento, também há limitações. Embora as plataformas orquestradoras ofereçam soluções práticas, você pode encontrar certas limitações em termos de personalização. Você estará trabalhando com uma estrutura predefinida que pode não se adequar perfeitamente às particularidades de seu supermercado. No entanto, alguns fornecedores desenvolvem soluções personalizadas de acordo com as necessidades do supermercado, garantindo personalização e adaptação à marca.
A dependência do fornecedor também é um ponto limitante. Ao optar por uma plataforma já desenvolvida, você dependerá do fornecedor para o funcionamento e a continuidade de sua loja online. Ao contratar um fornecedor externo, a operação também dependerá de suas capacidades técnicas e níveis de suporte. É fundamental escolher um fornecedor confiável que possa se adaptar às necessidades específicas de seu supermercado.
Mesmo com as possíveis dificuldades, contratar um fornecedor externo é mais rentável para algumas empresas no curto e médio prazos, especialmente aquelas que não têm capacidade para manter uma equipe interna de desenvolvimento a longo prazo. Além disso, os custos de contratação podem ser menores em comparação com os gastos associados ao desenvolvimento interno, como treinamento da equipe e aquisição de ferramentas e tecnologias.
É crucial compreender a importância de uma aplicação adequada da orquestração do e-commerce para aumentar a rentabilidade, otimizar o tempo e atrair clientes para o negócio. Deixar essa tarefa para especialistas é uma escolha sábia que aqueles que compreendem essa tendência de mercado em direção ao online fazem com firmeza.