No mundo do e-commerce, tudo começa com uma promessa: oferecer uma experiência rápida, segura, conveniente e sem fricções. É uma promessa que fazemos mesmo antes de saber quem está do outro lado da tela. Esse primeiro contato – o Dia Zero – pode ser decisivo para conquistar um cliente para a vida toda ou perdê-lo para sempre.
Não importa quanto você invista em campanhas de aquisição, branding ou marketing de performance: se esse primeiro encontro entre sua marca e um novo consumidor não estiver à altura dessas expectativas, é como se nunca tivesse acontecido. E em um ambiente digital cada vez mais competitivo e com consumidores mais exigentes, não há margem para erro.
O clique mais caro do mundo
Todos nós já vimos isso inúmeras vezes: marcas que destinam orçamentos milionários para atrair tráfego, mas não conseguem converter visitantes em compradores por conta de uma má experiência do usuário, um processo de checkout complicado ou rejeições de pagamento sem justificativa.
Diversos estudos mostram que o custo de aquisição de clientes aumentou mais de 60% nos últimos anos. Cada novo usuário que chega ao seu site é mais valioso do que nunca e, ainda assim, muitas marcas continuam subestimando o que é necessário para transformar esse clique em um relacionamento duradouro.
Hoje, os consumidores exigem fluidez, personalização e conveniência desde o primeiro segundo, mas também até o último.
Cada ponto de contato importa: a busca no site, a visualização de produtos, as opções de pagamento, os prazos de entrega e a política de devoluções. Em cada um deles há uma chance de impressionar – ou de frustrar.
Como oferecer uma experiência VIP desde o primeiro clique?
A verdadeira pergunta não é “o que oferecer?”, mas “como oferecer?”. É possível criar uma experiência VIP no e-commerce, mesmo sem conhecer o cliente? Como garantir uma jornada fluida e segura desde a primeira visita, mesmo sem ter um histórico de navegação ou de comportamento?
A chave está na inteligência de dados: tecnologia baseada em análise avançada, inteligência artificial e dados coletivos que permitem traçar o perfil do usuário desde o primeiro contato, oferecendo uma experiência positiva e segura desde o início.
Dados coletivos: indo além da sua loja virtual
Os dados coletivos vêm de milhares de comércios eletrônicos ao redor do mundo. Eles incluem padrões de compra, de comportamentos suspeitos e de transações legítimas, o que permite tomar decisões inteligentes, mais acertadas para os consumidores que querem comprar seus produtos, em tempo real.
Com uma rede de conhecimento compartilhado, é possível:
– Simplificar e agilizar o processo de checkout;
– Reduzir as rejeições errôneas e injustificadas;
– Aprovar até 10% mais pedidos legítimos;
– Proteger seu e-commerce contra fraudes sem prejudicar a experiência do cliente, seja em sua primeira ou décima compra
O Dia Zero: mais do que uma compra, o início de um relacionamento
O Dia Zero não é apenas o começo de uma compra: é o primeiro passo de uma relação. As marcas que entendem isso estão investindo não apenas em atrair, mas em reter desde o primeiro segundo.
No e-commerce, construir confiança é tão importante quanto mantê-la. O desafio é grande, mas a tecnologia para isso já existe.