Hoje, o cliente não compra mais apenas por proximidade ou preço. Ele busca conveniência, variedade e experiências personalizadas, navegando entre diferentes plataformas antes de decidir.
Nesse cenário, vender em um único canal pode significar perder clientes e deixar dinheiro na mesa.
Cada canal de venda – seja loja virtual, marketplace ou outro – tem características próprias, públicos diferentes e formas distintas de gerar resultados.
Integrá-los nada mais é do que uma forma de aproveitar o melhor de cada um, transformando as oportunidades em receita de maneira estratégica.
Ao longo deste artigo, você vai entender como aplicar a multicanalidade na prática para elevar de uma vez por todas os resultados do seu negócio.
Vamos lá!
Por que a multicanalidade no e-commerce é estratégica para o seu negócio?
Vender em apenas um canal limita o alcance e as vendas. Quando você combina loja virtual e marketplaces, abre mais caminhos para que clientes diferentes encontrem seus produtos.
Imagine que sua loja online é como um restaurante: você tem as mesas para receber os clientes (loja virtual) e também faz entregas via aplicativos de comida (marketplaces).
Ao apostar apenas em um, você perde quem prefere o outro.
Em termos simples, a multicanalidade amplia seu alcance, reduz a dependência de um único canal e aumenta as oportunidades de venda.
E mais importante: a diversificação de canais de venda é indispensável quanto o assunto é escalabilidade.
Você pode ter sucesso nas vendas por um canal, mas apostar em novos é o que aumenta seus ganhos e a sustentabilidade do seu negócio a longo prazo.
Marketplaces x loja virtual: entenda como funciona cada canal
Integrar lojas virtuais e marketplaces é unir o melhor dos dois mundos. Isto é: o alcance e a força de venda dos marketplaces junto ao controle e a personalização da loja virtual.
Explico melhor sobre cada um a seguir.
Loja virtual
É o seu espaço próprio na internet, criado em plataformas de e-commerce como Nuvemshop.
Aqui, você tem controle total da vitrine, da comunicação e da experiência de compra.
Pode criar promoções personalizadas, reforçar a identidade da marca e vender sem distrações de concorrentes na mesma página.
Para você ter uma ideia, segundo o relatório NuvemCommerce, 53% dos lojistas têm a loja virtual como principal fonte de renda.
Não à toa, é um canal ideal para construir autoridade, fidelizar clientes e trabalhar no longo prazo.
Marketplace
Plataformas como Mercado Livre, Amazon, Magalu e Shopee funcionam como grandes shoppings virtuais.
Seu produto aparece ao lado de milhares de outros vendedores, o que aumenta a concorrência, mas também garante um fluxo constante de visitantes prontos para comprar.
Mesmo sem ter uma base de clientes própria, você pode aproveitar o tráfego massivo dessas plataformas para gerar vendas.
Ainda de acordo com o NuvemCommerce, apenas 27% dos lojistas da plataforma já vendem em marketplaces.
Ou seja, muitos ainda não exploram esse potencial.
Vantagens de integrar marketplaces e loja virtual
Vender em mais de um canal não significa apenas “estar em vários lugares”. Quando loja virtual e marketplace funcionam de forma integrada, um canal potencializa o outro.
Isso impacta desde a forma como você alcança clientes até as oportunidades de aumentar as vendas e otimizar a logística.
Mais uma fonte de receita
Se suas vendas hoje vêm apenas da loja virtual, entrar em marketplaces é como abrir uma nova filial sem precisar investir em aluguel, reforma ou contratação de equipe extra.
O resultado é um aumento no faturamento e a possibilidade de testar novos produtos ou preços sem alterar a estrutura do seu site.
Atinge um público diferenciado
O cliente que compra pelo seu site costuma ter mais vínculo com a sua marca. Já o público do marketplace muitas vezes busca preço, conveniência ou frete rápido.
Apostando na multicanalidade, você conversa com perfis diferentes, e cada venda é uma chance de transformar um comprador eventual em cliente recorrente.
Aproveita diferentes opções de logística
Muitos marketplaces oferecem soluções próprias, como o Mercado Envios, do Mercado Livre, que podem reduzir custos e acelerar entregas.
Enquanto isso, na sua loja virtual, você pode criar condições personalizadas, como frete grátis para determinadas regiões ou retirada em loja física.
Essa flexibilidade ajuda a agradar públicos com diferentes necessidades e, claro, aumentar o faturamento do seu negócio como um todo.
Ganha visibilidade em dobro
No marketplace, você se beneficia do tráfego gigante e da força de marketing da plataforma.
Na loja virtual, você investe em campanhas próprias de marketing digital, SEO e redes sociais para atrair visitantes qualificados que já conhecem ou confiam mais na sua marca.
Essa combinação aumenta a presença da sua empresa na internet e multiplica os pontos de contato com o cliente.
Por fim, no fim do dia, é o seu empreendimento que ganha. Mas é preciso saber como fazer isso na prática. Continue lendo!
Como integrar marketplaces e loja virtual?
O primeiro passo é contar com um ERP ou hub de integração, que são capazes de sincronizar estoque, preços e pedidos automaticamente entre todos os canais de venda.
Assim, você evita vender o mesmo produto duas vezes por engano, mantém as informações sempre atualizadas e não perde tempo inserindo dados manualmente em cada plataforma.
Depois, defina quais produtos vão para cada canal. Pode ser que você opte por colocar todo o catálogo no marketplace ou apenas itens mais competitivos.
Na loja virtual, uma boa estratégia é oferecer versões exclusivas ou kits personalizados que não aparecem em outros canais.
E não esqueça de alinhar atendimento e logística: o cliente que compra no marketplace também precisa ter uma experiência positiva, pois isso influencia diretamente nas avaliações e na reputação da sua marca.
Erros a evitar na integração de canais
Integrar loja virtual e marketplaces abre muitas oportunidades, mas também exige cuidado para não cometer erros que podem comprometer o resultado.
Alguns deslizes comuns, principalmente no início, afetam desde a gestão de estoque até a precificação e a visibilidade dos produtos.
Conhecer esses pontos de atenção é o primeiro passo para evitá-los. Vamos a eles.
Montar estoque errado
Esse é um erro comum, principalmente para quem já tem loja física e está acostumado a trabalhar com estoque horizontal. Ou seja, muitos produtos diferentes, mas pouca quantidade de cada um.
No online, a lógica é diferente: o ideal é apostar no estoque vertical, mantendo quantidade suficiente dos produtos que mais vendem. Isso evita que eles acabem e você perca posicionamento nos marketplaces.
Por exemplo, um anúncio bem ranqueado no Mercado Livre pode despencar se o produto ficar indisponível, e recuperar essa posição depois é bem mais difícil.
Errar o cálculo do preço de venda
Ao vender em marketplaces, existem taxas e comissões que não existem na sua loja virtual.
Se esses custos não forem considerados no cálculo, você pode acabar vendendo com lucro muito baixo ou até no prejuízo.
Por isso, tenha uma planilha ou outro sistema que te ajude a precificar corretamente, considerando custos, taxas e margem desejada.
Não investir em anúncios
Colocar o produto no ar não garante vendas, seja na loja virtual ou no marketplace.
É preciso trabalhar a visibilidade: anúncios patrocinados, otimização de título e descrição, fotos atrativas e uso de palavras-chave relevantes.
Isso aumenta o alcance e acelera o giro de estoque. No marketplace, o ads é um aliado para ganhar escala nas vendas e competir em meio a tantos outros vendedores.
Devo integrar fazer a integração do marketplaces e loja virtual quando?
Não existe um momento único e obrigatório para integrar canais, mas há sinais claros de que é hora de considerar a integração:
– Quando suas vendas começam a crescer: se a loja virtual está estabilizada e você já tem demanda consistente, marketplaces podem ajudar a expandir ainda mais seu alcance;
– Quando você quer testar novos produtos: colocar itens em marketplaces permite medir a aceitação do público antes de investir em campanhas na loja virtual;
– Quando busca escalabilidade: se você quer aumentar receita sem multiplicar esforços manuais, a integração com ERP ou hub de integração ajuda a centralizar estoque, pedidos e preços.
Em termos práticos, o momento certo é quando há capacidade de atender à demanda e gerenciar os processos de forma organizada.
Integrar canais de forma antecipada, sem preparo, pode gerar erros e prejuízos, mas, feito na hora certa, traz mais vendas e fortalece sua presença no mercado.