O comércio eletrônico experimenta um crescimento exponencial em todo o mundo, desafiando as fronteiras geográficas e transformando a maneira pela qual as pessoas compram e vendem produtos. Uma parte significativa dessa evolução ocorre em mercados emergentes, nos quais a penetração da internet e a adoção de dispositivos móveis estão aumentando rapidamente. No entanto, essa expansão do e-commerce não é isenta de desafios e faz com que as empresas tenham que lidar com a superação de obstáculos culturais, logísticos e de pagamento.
Onde estão esses mercados emergentes?
Os mercados emergentes, que incluem países da América Latina, África, Ásia e partes da Europa Oriental, estão se tornando polos significativos de crescimento para o comércio eletrônico. E existem várias razões para esse boom, como o acesso à internet mais fácil, impulsionado pelo aumento da disponibilidade de smartphones de baixo custo. Isso permite que mais pessoas se conectem e naveguem na web, impulsionando o progresso da base de consumidores virtuais.
Projeções
Nova pesquisa da Juniper Research, realizada em 2023 com os principais players no segmento de pagamentos emergentes, aponta que o número global de usuários únicos de comércio eletrônico chegará a US$ 4,4 bilhões até 2027. O estudo prevê também que os países da Ásia-Pacífico serão os principais impulsionadores desse progresso e representarão mais de 70% dos novos usuários globais de e-commerce.
O relatório identificou Bangladesh, Paquistão e Índia como países que irão adicionar mais de 600 milhões de novos usuários ao comércio eletrônico nos próximos cinco anos, à medida que o aumento do acesso à internet e as cadeias de suprimentos de varejo mais abrangentes sustentem esse crescimento.
O mesmo levantamento prevê que a Ásia-Pacífico fornecerá oportunidades significativas para provedores de serviços de pagamento, como Visa e Mastercard, por meio do aumento da atividade de e-commerce. A pesquisa antecipa que a região representará mais de US$ 4,3 trilhões em gastos de varejo online e móvel até 2027.
Desafios
As atitudes em relação às compras virtuais estão mudando à medida que a confiança no e-commerce cresce. As gerações mais jovens, em particular, adotam com facilidade a ideia de comprar produtos online. Um dos maiores desafios que as organizações de e-commerce enfrentam ao expandir para mercados emergentes é a compreensão das diferenças culturais. O que funciona em uma região pode não ser eficaz em outra e alguns desafios incluem:
– Preferências de pagamento: elas variam amplamente entre os países. Por exemplo: enquanto os cartões de crédito são populares em alguns lugares, em outros, as pessoas preferem pagar em dinheiro e à vista;
– Comportamento de compra: os hábitos de compra podem ser influenciados por fatores culturais, como feriados locais, costumes e práticas de presentes;
– Idioma e conteúdo: a adaptação do conteúdo e do idioma é essencial para alcançar os consumidores locais e criar uma experiência de compra mais envolvente.
A logística é outro obstáculo significativo para esse cenário, pois a infraestrutura de transporte pode ser precária em algumas áreas, o que dificulta a entrega eficiente de produtos. A segurança das entregas em certos lugares é um ponto de atenção, tanto que, em alguns casos, as organizações estão construindo centros de distribuição e parcerias com empresas de entrega locais para acelerar esse processo.
Fornecer aos clientes a capacidade de acompanhar pedidos em tempo real é fundamental para construir confiança e assegurar entregas bem-sucedidas. Da mesma forma, oferecer uma variedade de opções, incluindo entrega em domicílio, retirada na loja ou pontos de coleta, possibilita que os consumidores escolham a alternativa mais conveniente para suas necessidades.
Os desafios de pagamento também são críticos para o sucesso do e-commerce em mercados emergentes. Afinal, muitas pessoas nesses países não possuem cartões de crédito e podem desconfiar de fornecer informações financeiras online. Para isso, é fundamental disponibilizar uma variedade de opções de pagamento, como cartões locais, pagamento via celular e até mesmo pagamento em dinheiro na entrega, tanto quanto garantir a segurança das transações virtuais – fator crucial para ganhar a confiança das pessoas e proteger suas informações financeiras.
Esse crescimento representa uma oportunidade única para todo o mundo. Contudo, para aproveitar da melhor maneira esse potencial, é necessária a compreensão das nuances de cada mercado. Investimentos em logística eficiente e a oferta de opções de pagamento flexíveis são elementos-chave. Com a abordagem certa, o e-commerce pode se tornar uma força motriz para o desenvolvimento econômico e a inclusão digital.