Mais do que um e-commerce bonito, com fotos e produtos atrativos, o que esperamos como consumidores é sentir confiança em comprar na loja e descobrir de uma forma fácil qual o melhor produto para a nossa necessidade. Em grande parte, fotos e descrições não são suficientes para sanar todas as objeções, e é por isso que a tendência de vídeos interativos vem tomando grande força no e-commerce brasileiro.
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Quem nunca ficou entrando em dezenas de sites procurando por um produto, pois estava com dúvidas de qual seria a melhor opção? Tendo em mente essa necessidade de oferecer uma melhor experiência de compra, o video commerce vem tomando enorme espaço no mercado do varejo. Ao longo deste artigo, vou te mostrar na prática como isso funciona e alguns ótimos exemplos.
O que é o video commerce?
O video commerce é o uso dos vídeos feitos pelo próprio lojista de uma forma interativa dentro do e-commerce. Enquanto o cliente navega pelo site, você pode guiar o consumidor com seus vídeos em todas as páginas. Normalmente, esses conteúdos são feitos com pessoas aparecendo, apresentando a loja, demonstrando os produtos, trazendo dicas e tirando objeções, como se fosse um vendedor 24h online.
A proposta do video commerce é trazer mais engajamento e retenção – assim, a forma como ele aparece no site já é diferente do tradicional “YouTube embedado”. Para remeter às redes sociais, o formato utilizado é semelhante a um story. O exemplo abaixo é da Vittal Calçados.
Nesse exemplo, além do conteúdo explicativo, a loja utilizou estes recursos dentro do vídeo: tamanho que a modelo está usando, campo para comentários, botão para WhatsApp e compartilhamento. Dessa forma, o video commerce agrega como um diferencial competitivo, que ajuda a tirar as objeções rapidamente e também facilita o acesso às sugestões dos consumidores, melhorando a comunicação entre o público e a marca.
A tendência da humanização da experiência de compra
Com cada vez mais opções no mercado durante sua jornada de compra, os consumidores estão mais exigentes e não abrem mão da confiança e da boa experiência dentro da loja online, procurando por opções seguras para comprar.
Um dos fatores que mais trazem confiança nesses momentos são demonstrações de produto e recomendações, feitas por pessoas reais, que estão presentes na experiência física, mas distantes na jornada digital.
E como trazer essa humanização para o online?
Analisando o cenário na internet, conforme a Cisco, 82% do conteúdo consumido são vídeos. E segundo Neil Patel, um dos maiores nomes do marketing digital no mundo, a ‘tiktokficação’ está influenciando esses conteúdos.
Em resumo, os tipos de vídeos que geram mais engajamento nos dias atuais são os vídeos curtos, feitos no formato ‘how-to’ e ‘listicles’. Ou seja, um exemplo de ‘how to’ pode ser “Como se maquiar com o batom sólido 3 em 1”, e um exemplo de ‘listicle’ pode ser “5 looks com o jeans barra reta”.
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Essa tendência acende um alerta para aqueles que estão interagindo com seus clientes dessa forma somente nas redes sociais. Quanto mais cedo você ampliar seus pontos de interação com o consumidor, buscando humanizar a experiência de compra dentro do e-commerce, mais rápido sua loja vai se destacar frente à concorrência.
Resultados de lojas que adotaram e têm sucesso
De lojas de brinquedos a lojas de vestuário, o video commerce se encaixa com todos os segmentos do varejo. Marcas como Estrela, Vinci Shoes e Camys Brand são alguns exemplos que adotaram cedo essa solução.
Uma loja que teve crescimento rápido de vendas em pouco tempo foi a LV Store, loja da empresária e influenciadora Letícia Vaz. Ela começou com o video commerce no início de 2023, trazendo vídeos que produzia nas redes sociais para dentro do e-commerce. O que ela fez foi:
– Em um dia, ela incluiu vídeos demonstrativos em grande parte dos produtos;
– Em menos de uma semana, viu a conversão de vendas aumentar 2,5 vezes;
– O tempo de retenção no site aumentou 300%, de dois para oito minutos.
Como saber quando começar?
Os estudos da Widde mostram que as lojas que têm sucesso mais rápido são aquelas que não esperam o conteúdo perfeito para adicionar no site, e sim aquelas que começam sem grandes produções. Assim, conforme o uso, acompanhamento de dados e interações dos clientes com os comentários, é possível entender de fato o que o público mais sente falta na decisão de compra e melhorar os vídeos.
O comportamento de consumo e as tecnologias estão evoluindo cada vez mais rápido, por isso o mais importante é começar, para se adaptar e evoluir seus conteúdos e experiência dentro do site de acordo com o que seu cliente realmente precisa.