O mercado imobiliário vive uma transformação silenciosa, mas igualmente profunda. A digitalização, que revolucionou o varejo, os serviços financeiros e o entretenimento, também redesenha a forma como pessoas compram, vendem e alugam imóveis.
E apesar do valor de uma transação imobiliária ser incomparavelmente maior que o de uma compra comum de e-commerce, as lógicas de gestão, experiência e relacionamento estão cada vez mais próximas.
O consumidor é uma vida inteligente
Empreendedores do setor imobiliário que desejam se manter competitivos precisam compreender que o processo de compra de um imóvel já é, em grande parte, digital.
O consumidor pesquisa, compara, solicita informações e até toma decisões com base em dados que encontra online. Isso exige das empresas uma presença digital consistente, estruturada e tecnicamente preparada para oferecer uma jornada de compra fluida e confiável.
O funil de vendas digital e o comportamento do comprador de imóveis
De acordo com um levantamento da NAR (National Association of Realtors), mais de 90% dos compradores de imóveis iniciam a busca pela internet. No Brasil, dados semelhantes foram divulgados pelo DataZap+, que indicam que o acesso via dispositivos móveis cresceu mais de 30% nos últimos três anos (fonte). Essa mudança de comportamento coloca o site imobiliário no centro da estratégia de conversão, tal como um e-commerce tradicional.
A aplicação do funil de vendas à realidade imobiliária é essencial. No topo, o consumidor busca informações amplas sobre regiões, tipos de imóveis e preços. No meio, ele compara oportunidades, analisa condições de financiamento e começa a se conectar emocionalmente com as opções. No fundo, o foco está em negociação, documentação e fechamento. Cada etapa requer uma estratégia digital distinta, da produção de conteúdo informativo à personalização do atendimento.
A logística e a experiência física: o físico ainda é importante
Diferente de outros segmentos de e-commerce, o produto imobiliário exige uma etapa presencial inevitável: a visita.
Por isso, a logística de agendamento, confirmação e acompanhamento é um ponto crítico da operação. Plataformas que integram calendários automáticos e sistemas de check-in digital otimizam esse processo, garantindo que a experiência offline seja tão eficiente quanto a digital.
O valor da confiança no e-commerce
Em um mercado de alto valor agregado, a confiança é o ativo central. E, no ambiente digital, a reputação de uma imobiliária se constrói de forma semelhante à de uma marca de e-commerce. Estratégias de conteúdo educativo, avaliações verificadas e comunicação transparente são fundamentais para construir autoridade e reduzir objeções.
A evolução natural do mercado aponta para uma digitalização ainda mais profunda e o Brasil, assim como outros países, caminha nessa direção, impulsionado por startups do setor de proptech e pela regulação de transações eletrônicas seguras.