Logo E-Commerce Brasil

9 dicas para se tornar um e-commerce 5 estrelas no Google

Por: Jens Lachenmeier

CEO da Nordic Green

Jens Lachenmeier é CEO da Nordic Green, <nowrap>e-commerce</nowrap> que vende conjuntos prontos de plantas verdes em vasos de cerâmica, com o desejo de trazer para dentro da casa dos brasileiros o bem-estar e a conexão com a natureza.

Um dos principais valores de uma marca é a sua reputação. Com a era digital, espaços de avaliação em sites se tornaram um dos termômetros para analisar a credibilidade do negócio. O Google, por exemplo, destaca-se nesse quesito e as empresas aproveitam a oportunidade para chamar a atenção dos clientes. A plataforma permite que usuários deixem avaliações, comentários e até sugestões de melhorias. Essas interações impactam a página da companhia e a capacidade de vendas.

Pesquisas apontam que a imensa maioria dos clientes e usuários “dá um Google” antes de fazer novos negócios. Somente após receber os resultados da plataforma, os consumidores acessam o site ou a rede social da empresa. Um levantamento da agência de SEO Hedgehog Digital mostra que 93% dos brasileiros fazem alguma busca on-line de informações e que 82% usam o Google para pesquisar conteúdos e informações de produtos. No entanto, tornar-se uma organização cinco estrelas em uma plataforma digital requer compromisso com a satisfação do consumidor e excelência no atendimento.

Diante disso, o principal ponto é oferecer produtos ou serviços que sejam valorizados pelo público-alvo. Existem também outras estratégias rápidas e práticas que podem contribuir ainda mais para uma boa posição no mercado.

1. Comunicação transparente

A companhia precisa estar disponível para os clientes e ter um suporte on-line para responder dúvidas e perguntas de forma imediata. A comunicação clara e transparente evita mal-entendidos e auxilia na construção da confiança e fidelidade.

2. Feedback

A empresa deve incentivar os clientes a deixarem avaliações. Demonstre que valoriza o feedback deles, respondendo aos comentários de forma construtiva e proativa.

3. Resolução de problemas

Se surgir algum contratempo, é importante que a companhia resolva de maneira rápida e eficaz. Os clientes apreciam quando suas preocupações são tratadas com seriedade e eficiência.

4. Boas experiências

Entregue além das expectativas para proporcionar uma boa experiência ao cliente. Isso inclui atendimento exclusivo, produtos personalizados e gestos de cortesia.

5. Equipe preparada

Certifique-se de que seu time está bem treinado e que possui as habilidades necessárias para lidar com uma variedade de situações, problemas e clientes.

6. Tecnologia de ponta

A empresa deve se manter atualizada com as tendências e tecnologias do mercado. Nesse contexto, é importante também estar atento às mudanças e às preferências dos consumidores para evoluir e alavancar as vendas. 

7. Redes sociais

Além das avaliações no Google, mantenha presença ativa em outras plataformas relevantes para o setor. Redes sociais são um ótimo caminho para conquistar e fidelizar clientes. 

8. Avaliações positivas

Demonstre gratidão aos clientes pelos elogios públicos. Compartilhe mensagens positivas nas redes sociais e destaque o agradecimento em sites ou diretamente com o cliente. 

9. Cliente insatisfeito?

Nesse caso, o ideal é não pedir avaliação e resolver o problema de forma amigável. Se o comentário negativo já existe, a empresa deve responder com educação. Quando não há solução imediata, é preciso devolver o dinheiro ao cliente.