Procon: e-commerce recebe mais de 120 mil reclamações em 3 meses

Só no primeiro semestre deste ano, o Procon-SP recebeu mais de 120 mil queixas sobre compras online — um crescimento de 260% na comparação com o primeiro semestre de 2019, que teve 33.628 reclamações. Demora ou não entrega do produto e problemas com cobrança são os questionamentos mais recorrentes no e-commerce. Somando os dados da primeira quinzena de julho, que teve mais de 25 mil reclamações, já são 147 mil registros. Leia também: Reclamação contra os Correios cresce mais de 5 vezes em SP "Os dados demonstram que as empresas não se prepararam para as vendas online. Fornecedores vendem o que não têm no estoque, atrasam a entrega, não avisam sobre a cobrança do frete... são muitas reclamações e, por parte das empresas, respostas automáticas e protelatórias", afirma Fernando Capez, secretário de defesa do consumidor. Leia também: Canais de atendimento: por onde se comunicar com os consumidores?