Quando se pensa em marca no contexto de e-commerce, é comum imaginar que ela se resume ao produto, à oferta ou ao visual da loja online, que é o principal ponto de contato com os consumidores. Porém, essa visão simplista ignora o verdadeiro impacto da marca, que vai além da conversão imediata e das vendas.
Mas por que alguém escolhe um produto em vez do concorrente? Promoções, cashback, frete grátis? Sim, essas estratégias são importantes e utilizadas com sucesso, mas são fáceis de replicar. Com uma infinidade de produtos e serviços similares no mercado, o diferencial está, muitas vezes, na identidade da marca.
Hoje em dia, quase tudo pode ser copiado: funcionalidades de produtos, design e até estratégias de marketing. O que não pode ser replicado é a essência de uma marca. A construção de uma identidade clara, com valores definidos, cria identificação, gera preferência e constrói laços duradouros com os consumidores.
Branding institucional: os pilares que conectam a marca ao consumidor
No e-commerce, branding vai além de um logo ou design atrativo. Envolve valores, cultura e personalidade, essenciais para gerar identificação com o público e impulsionar vendas. São cinco os fatores-chave que os consumidores levam em consideração ao escolher uma marca:
Valores e propósito: a identificação com a missão e os princípios da empresa, como sustentabilidade ou impacto social, é um grande motivador.
Reputação e credibilidade: a confiança que a marca constrói ao longo do tempo, baseada em ética e transparência, cria vantagem competitiva.
Responsabilidade social e ambiental: engajamento com práticas sustentáveis ou causas sociais aumenta o valor percebido.
Inovação e liderança: ser referência em inovação fortalece a percepção de liderança no setor.
Cultura e relacionamento: o relacionamento com clientes e parceiros cria uma conexão emocional que vai além da simples compra.
Branding e receita: a conexão entre identidade e crescimento de vendas
Investir em branding não se trata apenas de imagem, mas também de uma estratégia direta para aumentar receita e vendas. Um estudo da Nielsen revelou que 59% dos consumidores preferem comprar novos produtos de marcas conhecidas, e 21% escolhem marcas que transmitem confiança. Esse dado mostra como a percepção de marca influencia significativamente a decisão de compra.
Além disso, um estudo da Harvard Business Review destaca que empresas com branding forte conseguem cobrar até 13% mais do que os concorrentes, mantendo altos níveis de lealdade. Uma marca forte cria um diferencial que vai além de preço ou qualidade.
No caso da Social Digital Commerce, que atua em um mercado competitivo, o branding institucional é um pilar importante para o crescimento. Em 2023, a empresa aumentou sua receita em 45%, alcançando R$ 120 milhões, com mais de 200 clientes ativos nos setores de e-commerce e fulfillment. Esse sucesso está diretamente relacionado à confiança estabelecida com parceiros e ao posicionamento como líder em inovação e relacionamento.
O papel do marketing institucional na estratégia de vendas
O marketing institucional vai além de criar reconhecimento de marca – ele fortalece a percepção de valor, impactando diretamente as vendas. Empresas que investem em branding institucional tendem a ter clientes mais leais e dispostos a pagar mais pelos produtos ou serviços. Além disso, o branding permite uma diferenciação clara em mercados saturados como o e-commerce.
A Social Digital Commerce é um exemplo claro de como o marketing institucional pode impulsionar a reputação e o crescimento. A empresa vem expandindo suas operações e já conta com sete centros de distribuição no Brasil e no exterior, além de uma equipe de 500 colaboradores. Esse crescimento está diretamente ligado ao compromisso com inovação, sustentabilidade e excelência no relacionamento com clientes e parceiros.
Impacto do branding na retenção e fidelização de clientes
Além de atrair novos clientes, o branding é essencial para retenção e fidelização. Um estudo da Bain & Company mostra que um aumento de 5% na retenção de clientes pode gerar até 95% mais lucro. Isso significa que o branding, bem executado, garante que os consumidores voltem a comprar, criando um ciclo de vendas sustentável.
Na Social Digital Commerce, o compromisso com valores sólidos e a proximidade com os clientes garantem que a marca seja lembrada, mesmo com diversas opções no mercado. Cerca de 70% dos clientes retornam para novos projetos, e o índice de satisfação está na casa dos 90%, comprovando o impacto direto do branding na retenção.
Conclusão: branding como motor do crescimento
O branding institucional é um dos principais fatores para impulsionar receita e vendas a longo prazo. Pesquisas indicam que a alocação ideal de orçamento é de 60% para branding e 40% para ações de ativação. Branding envolve patrocínios e promoção de eventos ligados à marca, enquanto a ativação foca em ações de curto prazo, como e-mail marketing e promoções.
Portanto, branding é o que cria uma conexão emocional com os consumidores, sustenta a reputação da marca e permite que ela se destaque em mercados saturados. A essência da marca – sua identidade, valores e propósito – pode ser o diferencial que impulsiona vendas e garante sucesso contínuo.