A tão esperada Black Friday está se aproximando, e os varejistas estão se preparando para mais uma rodada de ofertas e promoções tentadoras para o dia 24 de novembro. No entanto, um fator fundamental tem se destacado como o segredo por trás do sucesso nas vendas deste evento anual de compras: a personalização das lojas virtuais.
Em um mercado altamente competitivo, onde os consumidores são inundados com ofertas e descontos, a personalização emerge como um diferencial essencial para atrair e engajar os compradores. A estratégia envolve ajustar a experiência de compra online para atender às preferências individuais dos clientes, criando uma conexão emocional que resulta em um aumento significativo nas vendas.
A Yampi, empresa que fornece soluções para e-commerce, como Loja Virtual e Checkout Transparente, já notou um aumento na busca de lojistas pelas suas soluções, que podem ser personalizadas como o lojista desejar.
“Assim como as lojas físicas, que decoram suas vitrines em datas comemorativas, as lojas virtuais também precisam se adaptar para garantir um aumento nas vendas. Ainda mais se pensarmos na disputa que há para atrair clientes no período da Black Friday, é muito simples sair de uma loja e entrar em outra”, afirma Lucas Colette, CEO da Yampi.
Na Yampi, os lojistas conseguem mudar a aparência da loja virtual em poucos cliques, alterar banners e cores, além de textos e descrições dos produtos. A empresa, que já tem 11 anos de trajetória, observa a Black Friday como uma data de alta demanda: em 2022, houve um aumento de 35% no número de pedidos realizados de outubro para o mês de novembro.
A importância da personalização
A personalização de lojas virtuais oferece um senso de relevância e exclusividade aos consumidores. Ao adaptar a interface do site, os produtos recomendados e até mesmo as mensagens promocionais com base nas preferências e histórico de pedidos do cliente, os varejistas criam uma experiência de compra única.
A Black Friday, que historicamente atrai multidões de consumidores em busca de descontos, é uma oportunidade ideal para aplicar essa estratégia. Através da personalização, os varejistas podem direcionar os visitantes para as ofertas mais relevantes para eles, aumentando a probabilidade de conversão e, consequentemente, impulsionando as vendas.
A ciência por trás da personalização
Além de uma plataforma intuitiva e prática como a Yampi, a chave para uma personalização eficaz é o conhecimento detalhado do cliente. Ao coletar e analisar dados como histórico de compras, preferências de produtos e comportamentos de navegação, as lojas virtuais podem criar perfis detalhados de cada cliente.
Isso permite que a plataforma apresente recomendações altamente direcionadas, incentivando os consumidores a explorar produtos que se alinham aos seus interesses e necessidades.
Experiência de compra
A personalização não se limita apenas à seleção de produtos. Para garantir uma experiência de compra livre de atritos, as lojas virtuais podem utilizar ferramentas que facilitam o processo de decisão do cliente. Recursos como Order Bump, Upsell e provas sociais podem influenciar positivamente as decisões dos compradores, aumentando as chances de finalização da compra.
Na Yampi, esses e outros recursos são gratuitos e nativos: ou seja, não é preciso pagar nada mais por eles, e estão disponíveis em todos os planos.
Comunicação direcionada
Além da personalização dentro da loja virtual, a comunicação direcionada também desempenha um papel crucial. O envio de e-mails ou mensagens de texto personalizadas com ofertas exclusivas lembra os clientes dos produtos que eles já demonstraram interesse. Isso não apenas mantém a marca no topo da mente do consumidor, mas também cria um senso de urgência, encorajando-os a aproveitar as promoções da Black Friday.
“É fundamental personalizar as mensagens de texto e e-mail marketing para garantir bons resultados na Black Friday. Na Yampi, onde é possível fazer o envio automático dessas comunicações, o lojista pode, inclusive, preparar a sua campanha com antecedência e usar as ferramentas para recuperar carrinhos abandonados e garantir a venda”, afirma Colette.
À medida que a Black Friday se aproxima, fica claro que a personalização de lojas virtuais não é apenas uma tendência, mas sim uma estratégia fundamental para alcançar o sucesso nas vendas.
Ao oferecer aos consumidores uma experiência de compra altamente relevante e personalizada, os varejistas estão posicionando suas marcas de forma única no cenário competitivo, garantindo um aumento significativo nas vendas durante este evento de compras anual.
“O planejamento é importante para que a personalização da loja virtual tenha sucesso. Como a Black Friday acontece só no final de novembro, ainda há bastante tempo para criar e personalizar a loja, planejar campanhas e adquirir produtos para aumentar as vendas na data”, finaliza o executivo.
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