Na manhã da última quinta-feira, 8, a Site Blindado recebeu parceiros e clientes para o evento “Encante seus clientes e crie valor para sua marca”. Realizado no escritório da empresa na Vila Olímpia, zona sul de São Paulo, o evento recebeu cerca de 40 profissionais de diferentes atuações no e-commerces, para ouvir experiências de outros lojistas e participar de um painel para debater o tema.
Palestraram Anderson Oliver, Gerente de SAC B2W, Moisés Sirvente, Diretor Executivo da Jocar e a Gerente de Fidelização do Dieta e Saúde, Marina Moretti. Na primeira palestra do dia, Anderson Oliver apresentou algumas das práticas adotadas no serviço de atendimento ao cliente da B2W, mostrando o quão importante é fazer com que, de forma real, o consumidor seja o centro do atendimento e como as informações coletadas no serviço de atendimento ao cliente podem ser usadas para identificar “gargalos” da operação.
Seguindo a mesma linha, Moisés Sirvente apresentou alguns cases internos da Jocar e a importância de criar processos que auxiliam a identificar o desempenho do atendimento ao cliente. Além disso, abordou a questão da transparência; “ É preciso sempre falar a verdade para o cliente, por pior que possa parecer”.
Para encerrar, Marina Moretti se juntou a eles e participou do painel aberto aos convidados. Foram abordados assuntos como atendimento ao cliente em marketplaces e processos, e no final os convidados aproveitaram para pedir dicas para a gestão do atendimento de suas lojas.
