O Dia do Consumidor, comemorado em 15 de março, vem ganhando cada vez mais relevância para o varejo online. Em 2024, somente na semana da data, as PMEs faturaram R$ 88 milhões, segundo dados da Nuvemshop. E a tendência é que 2025 mantenha esse ritmo: 39% dos empreendedores online já declararam que pretendem fazer ações especiais para atrair clientes durante o período, de acordo com o estudo NuvemCommerce 2025.
Para ajudar os lojistas a se destacarem, Daniela Spinardi, Diretora LATAM do Ecommerce na Prática, separou cinco dicas essenciais para potencializar as vendas e fidelizar clientes. Confira:
1. Use Inteligência Artificial para personalizar a experiência do cliente
Com IA, é possível recomendar produtos com base no histórico e no comportamento de navegação de cada cliente. Ferramentas como ChatGPT também podem ajudar a criar descrições mais detalhadas e personalizadas dos produtos. Essa personalização, aliada a um bom uso do histórico de compras, cria experiências mais assertivas e aumenta as chances de conversão.
2. Aposte no Social Commerce e interaja diretamente com o público
Instagram, TikTok e Facebook são canais estratégicos para campanhas interativas. Criar lives com promoções exclusivas e estimular o público a participar do chat aumenta o engajamento e impulsiona vendas. “As redes sociais são mais do que vitrines — são espaços de conexão direta com o cliente”, explica Daniela.
3. Garanta atendimento rápido e uma compra sem atritos
Um checkout simples e suporte ágil fazem toda a diferença. Se o site for complicado ou o atendimento demorar, a chance de abandono de carrinho cresce. Automatizar processos com chatbots e melhorar a experiência no site é fundamental para converter mais vendas.
4. Incentive o User Generated Content (UGC)
Conteúdo criado pelos próprios clientes, como vídeos de unboxing, avaliações e postagens nas redes sociais, tem enorme poder de influência sobre novos consumidores. Criar campanhas que incentivem esse tipo de conteúdo e interagir com as publicações aumenta a confiança e gera uma publicidade orgânica poderosa.
5. Invista em uma logística eficiente e ágil
Em datas comerciais, a velocidade de entrega vira um grande diferencial competitivo. Oferecer opções expressas, como entregas em menos de 24 horas, se aproxima dos padrões de gigantes como Mercado Livre e Amazon. Ter parcerias com diferentes transportadoras e garantir prazos curtos e confiáveis ajuda a fidelizar o consumidor e manter sua marca bem posicionada no mercado.