A MRM Brasil, agência de tecnologia e dados do McCann Worldgroup, divulgou a nova onda de sua Pesquisa Commerce, comparando os hábitos de consumo digital de hoje com os registrados há quatro anos. O levantamento, realizado com 2.000 pessoas entre 2020 e 2024, mostra como a experiência de compra evoluiu e aponta as principais transformações no cenário do e-commerce.
Confira os 10 principais resultados da pesquisa
1. Compra online está mais sofisticada
O consumidor passou a adquirir com mais frequência produtos considerados “abstratos”, como moda e acessórios (alta de 12%) e perfumaria e cosméticos (alta de 4%), enquanto a venda de eletrônicos registrou leve queda de 2%. O comportamento indica que a indústria e os consumidores amadureceram na relação com as compras digitais.
2. Fusão entre comportamento físico e online
A jornada de compra tornou-se híbrida: 73% dos consumidores pesquisam em lojas físicas antes de concluir a compra online. Apesar da preferência digital, 28% dos jovens de 18 a 24 anos ainda valorizam a experiência presencial, sinalizando a necessidade de integração cada vez maior entre os canais.
3. Marketplaces superam buscadores tradicionais
Pela primeira vez, os marketplaces assumiram a liderança como principal canal de pesquisa para compras, usados por 54% dos consumidores — um avanço de 4 pontos percentuais desde 2020. Ao mesmo tempo, o uso de buscadores como Google, Bing e Yahoo caiu 5 pontos no período.
4. Diversificação de canais é indispensável
As compras em marketplaces cresceram 7 pontos entre 2020 e 2024, enquanto as realizadas em sites próprios permaneceram estáveis. O dado reforça a necessidade das marcas ampliarem sua presença em diferentes canais digitais para alcançar o consumidor.
5. Redes sociais ganham força no comércio eletrônico
O social commerce se consolida entre os jovens: 45% dos consumidores de 18 a 24 anos e 31% dos de 25 a 30 anos iniciam suas pesquisas de compra pelas redes sociais. A prática também é mais comum na classe C, onde 33% preferem esses canais.
6. Promoções como estratégia de conteúdo
Embora o preço siga como fator decisivo para 78% dos consumidores da classe AB, 59% afirmam seguir marcas nas redes sociais principalmente por conta de promoções. Marcas como Amazon, Shopee e Nike lideram a preferência da Geração Z.
7. Fraudes moldam novos comportamentos
Cerca de 60% dos consumidores já sofreram fraudes online e 77% mudaram seus hábitos de compra em resposta. A maioria (74%) passou a comprar apenas de sites e aplicativos confiáveis, demonstrando maior cautela nas transações digitais.
8. ESG impacta pouco na decisão, mas pesa no abandono
Embora apenas 17% considerem práticas ESG como critério principal na escolha de onde comprar, questões sociais e ambientais são as maiores causas de abandono. Desrespeito socioeconômico, testes em animais e descaso com o meio ambiente estão entre os principais motivos apontados.
9. Cartão de crédito e PIX dominam pagamentos
Cartão de crédito (69%) e PIX (68%) são os métodos de pagamento preferidos. Jovens de 18 a 24 anos priorizam o PIX (78%), enquanto consumidores mais velhos e das classes AB mantêm preferência pelo cartão de crédito.
10. Mobile é o principal canal, mas multicanalidade é necessária
O celular é o dispositivo mais usado para compras online, citado por 91% dos entrevistados. No entanto, computadores (53%), tablets (12%) e smart TVs (10%) também têm participação relevante, especialmente entre consumidores das classes AB.