De acordo com a pesquisa realizada pela PYMNTS Intelligence em colaboração com a Adobe, os consumidores abandonam seus carrinhos em média oito vezes por mês ao fazer compras em sites de marcas. Esse comportamento tende a seguir padrões geracionais, sendo que os millennials são os que mais abandonam carrinhos, seguidos pelos membros da geração Z. Por outro lado, os baby boomers e idosos são os menos propensos a abandonar suas compras online.
Esse padrão pode estar relacionado ao fato da mudança na jornada do consumidor, que não é mais linear. Além disso, as diversas opções permitem que os consumidores naveguem sem compromisso e com muitas opções disponíveis. Os jovens podem simplesmente adicionar itens ao carrinho enquanto procuram por melhores ofertas.
Categorias mais “abandonadas”
A pesquisa também revelou que as categorias de roupas e acessórios são as que apresentam maior taxa de abandono de carrinho, com os millennials e membros da geração Z abandonando em média dois carrinhos por mês – cinco vezes mais do que os baby boomers e idosos. Por outro lado, o abandono de carrinho é menos comum na compra de itens essenciais como alimentos ou produtos eletrônicos e de decoração para casa. Em média, os consumidores de todas as idades abandonam apenas um carrinho por mês nessas categorias.
Como diminuir o abandono?
Uma das principais conclusões da pesquisa é simplificar a experiência de pagamento sempre que possível. Isso pode ajudar a reduzir o impulso dos clientes em buscar outras opções, já que pagamentos mais fáceis tornam a decisão de compra mais simples. Além disso, oferecer uma experiência de pagamento sem atritos não só minimiza o abandono de carrinho, mas também pode promover outros benefícios, como a fidelidade do cliente.
No final, é necessário entender os padrões de comportamento dos consumidores da sua marca e oferecer uma experiência de pagamento mais eficiente, possibilitando a redução do abandono de carrinho e aumentando as chances de conversão em vendas ao adotar estratégias que façam sentido para o seu negócio.