A menos de dois meses da principal data do varejo nacional, a Black Friday 2025 já movimenta o planejamento dos consumidores.
Um estudo realizado pela Tray, plataforma de lojas virtuais que faz parte do grupo LWSA, aponta que 70% dos brasileiros já estão se organizando para as compras, e a maioria (60%) pretende investir acima de R$ 500.
Os dados revelam um consumidor mais estratégico e digitalizado, cujas decisões são fortemente influenciadas pela conveniência, pelos custos de entrega e pela flexibilidade nos pagamentos.
O consumidor estrategista: Desejos e necessidades na mesma cesta
A antecipação é a palavra de ordem para a maioria, embora um universo considerável de 32% dos clientes ainda admita deixar a decisão para a última hora.
Na lista de desejos, os produtos de maior valor agregado se destacam: eletrônicos (smartphones, games, smartwatches) são a prioridade para 53% dos entrevistados, seguidos por eletrodomésticos (geladeiras, airfryers) com 44%.
O levantamento também mostra a força de categorias tradicionais, como roupas (39%), e o reaquecimento de setores ligados a experiências, como viagens (26%) e itens de beleza (25%).
“Na Black Friday, o consumidor encontra o momento perfeito para unir necessidade e desejo: trocar um item essencial, como uma geladeira, e ao mesmo tempo realizar um sonho de consumo, como aquela roupa tão esperada. Para o lojista online, é a grande chance de transformar transações em experiências e fidelizar clientes”, analisa Thiago Mazeto, diretor da Tray.
Jornada de compra é digital, móvel e exigente
A experiência de compra se consolida no ambiente digital, com o celular sendo a ferramenta preferida para 75% dos consumidores, contra apenas 20% que utilizam o computador.
Os canais de compra mais procurados são os sites de lojas (58%) e os aplicativos (52%), evidenciando a importância de uma presença digital robusta e otimizada.
Marketplaces (31%) e lojas físicas (29%) completam o cenário.
No entanto, o frete continua sendo o grande vilão do varejo online. Quase metade dos entrevistados (48%) afirmam abandonar o carrinho diante de taxas de entrega elevadas.
A paciência em troca da economia prevalece: 53% preferem esperar mais para garantir o frete grátis, enquanto 31% veem a retirada em loja física como uma alternativa viável.
A ascensão do Pix: Uma nova era nos pagamentos
Se antes o cartão de crédito reinava absoluto, seu domínio começa a ser desafiado.
Embora ainda seja a opção para 60% dos consumidores, o número representa uma queda expressiva em relação aos 75% registrados no ano anterior.
Essa diferença foi majoritariamente absorvida pelo Pix, que saltou de 23% para 38% na intenção de uso, um crescimento de 15 pontos percentuais em apenas um ano.
Você no topo das vendas com a Tray
A Tray não deixa seus lojistas de fora e, por isso, vai realizar o Black Friday Tray 2025, um evento totalmente ONLINE e GRATUITO que acontece entre os dias 13 e 15 de outubro.
Serão três dias repletos de conteúdos exclusivos, transmitidos ao vivo pelo YouTube da plataforma, a partir das 14h, trazendo estratégias, ferramentas e muita troca para quem deseja se preparar e vender mais na data mais importante do e-commerce.
O evento contará com especialistas da Tray e também com grandes nomes do mercado digital, como Julia Mares, Head of Partnerships do Google; Gustavo Mondo, Category Lead do TikTok Shop; e Marcelo Roque, CEO do Preço Certo.
Além das palestras, os participantes terão a oportunidade de interagir em tempo real, enviando perguntas e comentários pelo chat.
Reta final: Preparação é chave para o sucesso dos lojistas
A antecipação é o que garante uma operação fluida, uma experiência de compra satisfatória e a chance de transformar o cliente de uma única compra em um consumidor recorrente.