A Amazon anunciou que passará a oferecer retirada presencial de medicamentos em quiosques automatizados instalados nas clínicas da One Medical, sua rede de atendimento primário nos Estados Unidos. O novo serviço, que será lançado em dezembro, marca a primeira experiência física da Amazon Pharmacy, até então focada exclusivamente em entregas.
A iniciativa começará em Los Angeles, atendendo pacientes da One Medical com prescrições de medicamentos de uso comum, como antibióticos, inaladores para asma e tratamentos para hipertensão.
“Nosso objetivo é reduzir barreiras de acesso e diminuir custos de envio”, afirmou Hannah McClellan Richards, vice-presidente da Amazon Pharmacy.
Primeira experiência presencial
A novidade representa um avanço estratégico na integração entre o varejo e o setor de saúde, ampliando o ecossistema médico-farmacêutico da Amazon. Os pacientes poderão retirar medicamentos diretamente nos quiosques ou consultar farmacêuticos da empresa virtualmente, segundo comunicado oficial.
Os quiosques terão estoques personalizados por unidade e, em um primeiro momento, não incluirão medicamentos que exigem refrigeração — como os usados para perda de peso com GLP-1 — nem controlados.
A One Medical, adquirida pela Amazon em 2023, oferece planos de associação a US$ 199 anuais, que dão acesso a consultas presenciais e virtuais de cuidados primários e de urgência. Pacientes sem assinatura também poderão agendar consultas e utilizar os quiosques.
Expansão e estratégia logística
A empresa planeja expandir o modelo para outras regiões dos EUA em 2026 e já negocia com sistemas de saúde parceiros para levar o serviço a novas localidades.
Segundo Richards, o projeto está alinhado ao objetivo da companhia de otimizar a cadeia logística e reduzir custos de frete, considerados um dos principais desafios operacionais do e-commerce.
“Se você coloca o estoque mais perto dos clientes, seus custos de envio caem e a demanda cresce”, destacou a executiva.
A Amazon iniciou sua operação de farmácia em 2018, com a compra da PillPack, e vem ampliando o portfólio desde então. Analistas avaliam que o lançamento dos quiosques reforça o movimento da companhia de aproximar produtos e serviços dos consumidores, estratégia destacada pelo CFO Brian Olsavsky em teleconferência recente.
“Estamos comprometidos com iniciativas que melhorem ainda mais nossa estrutura de custos e a eficiência de entregas”, afirmou Olsavsky.
Com o novo modelo híbrido, a Amazon busca reduzir o peso do frete, aumentar a conveniência e fortalecer sua presença no setor de saúde, que se tornou um dos focos estratégicos da empresa nos últimos anos.