Um ponto fundamental para um trabalho de alta conversão dentro da sua operação de e-mail marketing sem dúvida está nos dados. A forma mais fácil e simples de se fazer e-mail marketing está em ter uma base de dados, fazer com que ela cresça nos canais da marca, criar campanhas e promoções para estes contatos e realizar envios periódicos, essa prática é chamada no mercado de Spray ou Broadcast.
Porém com o tempo essa base é saturada, perde o interesse, por vezes até compra, mas não com tanta frequência. Sem contar que ter toda sua operação de e-mail marketing dentro de uma única estratégia é no mínimo perigoso.
Com isso ter os dados dos clientes é fundamental, a segmentação sem dados pode ser feita de poucas formas, que normalmente são por abertura, clique, novos contatos.
Estes dados tão valiosos e necessários se dão pela integração de dados do seu e-commerce com seu ESP. Essa integração irá lhe dar dados de navegação para fazer e-mail de oportunidade, dados de compras, para fazer ações de upsell e crossell, dados de abandono de carinho para ações de vendas mais assertivas, e muitas outras possibilidades. Mas para que isso tudo aconteça é fundamental que seu ESP tenha uma documentação de integração e um envolvimento neste processo, sua equipe de TI deve estar disponível também, pois sem eles nada acontece.
Não basta ter os dados, é fundamental uma modelagem destes dados e entender como eles estarão disponíveis para você dentro do ESP.
Feita essa integração, possivelmente você terá uma conversão muito boa. Isso não faz com que você pare de fazer disparos broadcast, pois alguns clientes gostam de receber e-mails diários e com produtos diversos, mas em paralelo a isso terá programas de relacionamento rodando e ajudando muito no seu resultado mensal.
Foque sempre em obter dados dos seus clientes, seja por integração, seja por campanhas direcionadas, um bom programa de boas vindas com foco em fazer o cliente responder um pequeno formulário, já lhe dará dados para fazer campanhas diferenciadas enquanto aguarda a integração do TI. Em um mundo perfeito sua operação de e-mail marketing só deve começar com o ESP integrado ao e-commerce, mas como este processo normalmente demora um pouco, pensar em ações sem a integração é algo muito importante, lembre-se que sem dados os resultados possivelmente serão muito baixos e você não terá como se relacionar com seus clientes.
Grande abraço amigos!