Com o avanço da tecnologia móvel e a crescente dependência de dispositivos como os smartphones, os consumidores estão cada vez mais engajados no mundo do comércio eletrônico. À medida que as tendências do consumidor móvel evoluem, é fundamental que o e-commerce acompanhe essas mudanças para garantir o sucesso de seus negócios.
Nesse contexto, exploraremos algumas das principais tendências relacionadas a esse consumidor e discutiremos como as ações do e-commerce impactam desde o engajamento até os meios de pagamento.
Canais de comunicação com o consumidor móvel
Quando falamos em comunicação, o envio de mensagens de texto se tornou o principal canal, superando até mesmo o e-mail em relação ao envolvimento do cliente. Segundo dados da Vibes, 32% dos consumidores mais jovens – com menos de 55 anos – preferem receber mensagens das marcas com as quais se relacionam através de SMS, enquanto apenas 26% preferem o e-mail.
Isso se deve ao fato de que o SMS é uma comunicação mais rápida e conveniente, o que vai ao encontro das preferências cada vez mais imediatas de consumo. Ainda de acordo com a pesquisa, quando recebem um SMS ou notificação push de um aplicativo móvel, os consumidores tendem a aceitar quase tudo.
Embora as preferências sejam cupons de desconto (46%), mensagens de status de envio e entrega de pedidos (42%) e promoções e descontos (41%). Além disso, alguns tipos de comunicação com os quais os consumidores tendem a se engajar bem via SMS são: lembretes de compromissos, como pagamentos (32%), lembretes de reabastecimento ou recompra (46%) e avisos de estoque (22%).
Dados esses resultados, o e-commerce já tem massificado o envio de comunicações via SMS, e a pesquisa aponta que quase 70% dos consumidores entrevistados afirmaram ter recebido mensagens de texto e notificações push de marcas das quais compraram ou pesquisaram em seu smartphone.
Além disso, as mensagens de texto se mostram como uma ferramenta importante de personalização voltada para a fidelização, uma vez que a comunicação móvel auxilia também no aumento da interação com consumidores em relação aos programas de fidelidade. Segundo pesquisa da Vibes, quase 20% dos consumidores disseram que recompensas relevantes os motivariam a participar de um programa de fidelidade.
Engajamento do consumidor móvel
Conseguir engajar o consumidor móvel certamente é um desafio, mas desempenha um papel vital no sucesso do comércio eletrônico. Isso porque os consumidores agora esperam receber experiências personalizadas, convenientes e envolventes na palma da mão, através de seus dispositivos móveis.
Para isso, algumas tendências devem ser consideradas, como a otimização da experiência do usuário em dispositivos móveis. Os consumidores exigem interfaces amigáveis e responsivas em seus dispositivos móveis. Um site ou aplicativo que não se adapte a diferentes telas ou que tenha um carregamento lento pode levar à perda de clientes. Portanto, é crucial investir em design responsivo e otimização de velocidade.
Outro ponto a observar é a integração com assistentes de voz. Afinal, a popularidade crescente de assistentes como Siri, Alexa e Google Assistant faz com que os consumidores usem cada vez mais comandos de voz para pesquisar produtos, fazer compras e obter informações. Assim, o e-commerce deve considerar a integração de seus sistemas com esses assistentes para melhorar a acessibilidade e a conveniência para os usuários.
Personalização e recomendações são outros pontos de atenção, uma vez que os consumidores esperam que as empresas forneçam recomendações personalizadas com base em seus históricos de compras e preferências. O uso de algoritmos de aprendizado de máquina pode ajudar a identificar padrões de comportamento do consumidor e oferecer sugestões relevantes, aumentando assim o engajamento e as vendas.
Dispositivos móveis e os meios de pagamento
Os meios de pagamento móveis também são uma tendência importante a ser considerada pelo e-commerce nessa onda de comportamentos de consumo. À medida que os consumidores adotam cada vez mais dispositivos móveis para fazer compras, é essencial oferecer opções de pagamento convenientes e seguras.
As carteiras digitais, como Apple Pay, Google Pay e tantas outras, estão se tornando populares entre os consumidores móveis. Essas soluções de pagamento permitem que os usuários armazenem informações de cartão de crédito de forma segura em seus dispositivos e efetuem pagamentos rápidos e fáceis com apenas alguns toques na tela.
Os pagamentos por aproximação (NFC), por sua vez, permitem que os consumidores façam pagamentos simplesmente aproximando seus dispositivos móveis de terminais de pagamento compatíveis. Essa tendência está ganhando impulso e oferece uma forma rápida e segura de concluir transações.
Os pagamentos móveis integrados em aplicativos também incorporam, cada vez mais, soluções de pagamento móvel internas, eliminando a necessidade de redirecionar os usuários para sites de terceiros. Ao integrar um sistema de pagamento confiável em seu aplicativo, os empresários podem aumentar a conveniência e a confiança dos consumidores.
Sendo assim, para quem atua no e-commerce, é importante entender o contexto do consumidor móvel e adaptar suas estratégias para atender às suas expectativas crescentes. Ao otimizar a experiência do usuário para dispositivos móveis, integrar soluções de pagamento inovadoras e personalizar as interações com os clientes, as empresas podem se destacar no mercado e impulsionar o sucesso de seus negócios.