Você já deve ter percebido que, atualmente, vender online vai muito além de listar produtos em uma loja virtual.
O consumidor está mais exigente e, mais do que preço e praticidade, ele busca conexão. Não à toa, 84% das organizações têm uma estratégia de marketing de conteúdos (pesquisa realizada pelo SEMrush).
Nesse cenário, o storytelling se destaca como uma das ferramentas mais poderosas para engajar, criar vínculos e vender mais.
Isso porque histórias bem contadas têm o poder de gerar empatia e transformar simples ofertas em experiências marcantes.
Neste artigo, você vai entender por que o storytelling é tão importante no e-commerce e como aplicá-lo de forma prática na sua loja virtual – desde a descrição de produtos até o conteúdo nas redes sociais.
Vamos lá?
Por que o storytelling é tão importante no e-commerce?
Na internet, todo mundo está tentando vender alguma coisa.
O que faz um consumidor escolher a sua loja em vez da concorrente? Muitas vezes, não é só o preço ou o produto. É a história que você conta e como ela faz a pessoa se sentir.
Quando você compartilha uma narrativa com significado, cria identificação com quem está do outro lado da tela.
O cliente não vê apenas um item à venda, mas algo que se encaixa em sua vida, resolve um problema ou realiza um desejo.
Para você ter uma ideia, 55% dos consumidores têm maior propensão a comprar de uma marca se gostarem da sua história, segundo artigo do The Brand Shop BW.
Além disso, o storytelling ajuda a gerar confiança.
Uma marca que compartilha seu propósito, mostra bastidores e conversa de forma autêntica tende a ser lembrada com mais carinho, e isso influencia diretamente no momento da compra.
Como usar storytelling na sua loja virtual?
Você não precisa de grandes roteiros para começar a contar histórias no seu negócio.
O storytelling pode (e deve) estar presente em vários pontos da comunicação da sua loja virtual.
Veja a seguir como aplicar essa técnica:
História da marca
Toda marca tem um ponto de partida. Pode ter sido a vontade de empreender, a paixão por um produto ou até mesmo a necessidade de gerar renda.
Compartilhar essa história ajuda a mostrar que existe uma pessoa real por trás do negócio.
Se você vende produtos sustentáveis, por exemplo, pode contar como surgiu seu interesse por esse tema e por que decidiu criar uma loja com esse propósito.
Não precisa ser um texto longo ou cheio de detalhes: o importante é transmitir verdade e aproximar sua trajetória da realidade do seu público.
Descrição de produtos
Esse é um dos lugares mais interessantes para aplicar storytelling e também um dos mais esquecidos.
Em vez de escrever apenas “camiseta 100% algodão, disponível nos tamanhos P, M e G”, experimente apresentar o produto dentro de um contexto: “Uma camiseta leve, ideal para os dias em que você só quer conforto sem abrir mão de estilo. Perfeita para acompanhar sua rotina, dos compromissos no trabalho ao café com os amigos.”
Vale destacar que as informações técnicas são importantes, mas podem estar em uma tabela, por exemplo.
Essas descrições ajudam o cliente a visualizar como o produto se encaixa na vida dele. Isso torna a experiência de compra mais significativa para ele.
Conteúdo nas redes sociais e e-mail marketing
Aqui o storytelling ganha ainda mais importância. No Instagram, no TikTok, nos e-mails e até no WhatsApp, você pode contar histórias curtas para despertar o interesse dos consumidores.
Pode ser a história de um cliente satisfeito, um bastidor mostrando como seu produto é feito ou até um desafio que você superou durante o crescimento da loja.
Por exemplo, em vez de postar “temos frete grátis hoje”, você pode escrever algo como: “Quando começamos, cada pedido era embalado à mão na sala de casa. Hoje, com uma estrutura maior e centenas de clientes por mês, conseguimos oferecer frete grátis para agradecer a todos que fazem parte dessa jornada.”
Esse tipo de mensagem cria senso de comunidade e dá um peso emocional à oferta.
Elementos de uma boa história que vende
Você não precisa ser roteirista ou ter experiência com escrita criativa para usar o storytelling no seu negócio.
Basta entender a estrutura básica de uma boa história. Ou seja, aquela que prende a atenção e ajuda o cliente a se imaginar como parte dela.
Sem enrolação, esses elementos são os seguintes:
Um personagem (cliente ou marca)
Toda história começa com alguém. No caso do e-commerce, esse personagem pode ser você, como fundador da marca, ou seu cliente.
A ideia central aqui é ele representar alguém com quem o seu cliente ideal (persona) se identifique.
Caso opte por falar da sua trajetória, traga experiências reais que mostrem seus valores e suas motivações.
Já se quiser focar no cliente, pense em histórias que mostram como seu produto ou serviço fez parte da vida dessa pessoa. Isso ajuda a criar empatia e, claro, mais vendas.
Um problema ou desafio
É o problema que cria interesse e faz a audiência querer saber o que vai acontecer a seguir.
Em termos simples, sem conflito, não existe história.
Esse desafio pode ser uma dor cotidiana do seu cliente, uma dificuldade enfrentada por você ao abrir o negócio ou algo que a sua solução resolve diretamente.
Por exemplo: “A Mariana estava cansada de usar lingeries desconfortáveis que marcavam a roupa e apertavam durante o dia.”
Pronto. Em uma frase, temos um personagem com o qual muitas pessoas se identificam.
A solução (produto ou experiência)
Aqui entra o que você vende, mas apresentado de forma natural, como parte da história.
Não é um anúncio direto, e sim o ponto da virada: aquilo que mudou a situação para melhor.
Seguindo o exemplo anterior: “Foi aí que ela descobriu a nossa linha de lingeries com modelagem inteligente, feita para se adaptar ao corpo sem apertar.”
Basicamente, seu produto se transforma na ferramenta que ajuda o personagem a superar o desafio.
O resultado transformador
Toda boa história tem um desfecho que mostra como as coisas mudaram depois da solução.
No storytelling para e-commerce, isso significa mostrar os benefícios que o cliente viveu após usar o produto ou serviço.
Ainda com o exemplo da Mariana: “Hoje, ela se sente muito mais confiante e confortável no dia a dia e não abre mão de usar algo que respeita o corpo dela.”
Esse final fecha o ciclo da narrativa e faz com que o cliente em potencial visualize o valor real daquilo que você oferece.
Dicas práticas para criar storytelling no seu e-commerce
Até aqui, você já deve ter percebido que não existe uma fórmula única para contar boas histórias, mas há caminhos que ajudam a torná-las mais interessantes para o cliente.
Aí vão algumas dicas simples para aplicar na comunicação da sua loja:
Conheça bem o seu público
Para contar qualquer história, é preciso saber para quem você está falando antes de tudo.
Quais são as dores, desejos e necessidades dos seus clientes? Quais problemas eles querem resolver?
Isso normalmente está ligado ao seu perfil de cliente ideal, conhecido como persona, que é um recorte mais aprofundado do que público-alvo.
Explico: persona é um retrato semifictício do seu cliente ideal, com nome, idade, profissão, hábitos e objetivos, enquanto o público-alvo é baseado principalmente em dados demográficos. Vou dar um exemplo para facilitar:
– Público-alvo: “Mulheres de 25 a 40 anos que moram em capitais”;
– Persona: “Mariana, 32 anos, mãe de duas crianças, trabalha como designer e busca roupas confortáveis para equilibrar o estilo com a rotina corrida”.
Percebe a diferença?
Quanto mais você entender seu público, mais fácil será criar histórias que falem diretamente com ele, fazendo com que ele se sinta compreendido pela sua marca.
Descubra a voz do seu e-commerce
Cada marca tem uma “personalidade” única, e é importante que a sua história soe como você mesmo, de forma consistente.
Essa “voz” pode ser mais formal, descontraída, divertida, ou até inspiradora, dependendo do perfil do seu público e do posicionamento que deseja ter.
Manter essa voz alinhada em todas as comunicações cria uma identidade que o cliente reconhece e na qual confia.
Pense em marcas como Natura, que tem uma voz próxima e acolhedora, ou a Adidas, que usa um tom mais energético e motivador.
Qual dessas vozes combina mais com a sua loja? Defina isso e mantenha o estilo.
Seja autêntico
Não adianta tentar se inspirar em histórias que deram certo para outras empresas se elas não refletem a realidade da sua marca.
Autenticidade gera confiança. Compartilhe histórias reais, momentos verdadeiros e valores genuínos da sua empresa.
Isso cria uma relação mais forte com o cliente, que sabe que está lidando com algo verdadeiro, não só propaganda.
Se você tem uma trajetória de superação, por exemplo, não tenha medo de contar isso. Ou mostre como seus produtos são feitos, quem está por trás deles e o impacto que causam.
Apresente o produto como a solução para um problema
Ao contar sua história, não esqueça que o objetivo é mostrar como seu produto ou serviço resolve uma necessidade do cliente.
A narrativa deve destacar o problema que seu público enfrenta e como sua oferta é a resposta para esse desafio.
Por exemplo, se você vende um creme para pele seca, a história pode começar mostrando alguém com o problema do ressecamento e desconforto, e depois como o creme trouxe alívio e confiança para essa pessoa.
Adapte narrativas de acordo com o contexto
É importante ajustar seu storytelling para cada canal e momento da jornada do cliente, porque nem toda história funciona em todas as situações.
O que você conta no Instagram deve ser diferente do que entra na descrição do produto, por exemplo.
No Instagram, você pode apostar em histórias curtas e visuais, com fotos e vídeos que mostrem o dia a dia da marca.
Já na descrição do produto, foque no problema e na solução de forma direta e clara.
No fim, contar histórias é uma maneira de tornar sua marca mais próxima, humana e relevante para os seus clientes.
Não é sobre inventar algo mirabolante, mas sim mostrar, com verdade e contexto, como o seu produto ou serviço pode transformar a vida de quem compra.
Com o tempo, o storytelling deixa de ser uma técnica e vira parte natural da comunicação do seu negócio, e os resultados em vendas tendem a aparecer logo.