Soluções por voz trazem muitos benefícios, mas sem uma ferramenta de gestão integrada elas se tornam apenas mais uma facilidade tecnológica.[/caption]
Prova disso é que o uso de comandos de voz cresceu 47% entre os brasileiros durante a pandemia, conforme Estudo de Mercado do Sebrae de 2021. Os dados também mostraram que 48% da população local utilizam comandos de voz semanalmente, e 28%, diariamente; 11% dos lares brasileiros deverão contar com um dispositivo inteligente em 2025, contra apenas 3% em 2020; e 70% dos participantes percebem mais força em empresas com serviços e produtos dotados de assistência por voz.
Outro ponto de destaque da pesquisa é a expectativa global de que o mercado de reconhecimento de voz atinja mais de US＄27 bilhões até 2025, e que até 2024 existam 8,4 bilhões de dispositivos com assistente de voz em uso no mundo. Com tamanho crescimento previsto, é essencial que as empresas fiquem atentas aos potenciais negócios possíveis a partir do investimento em automação tecnológica por voz.
Soluções por voz: ferramenta que aproxima empresas e clientes no omnichannel
Desde a criação dos canais de mensageria, como o WhatsApp em 2009, e sua popularização - principalmente no Brasil, onde a preferência pelo aplicativo chega a 99% e a possibilidade de desinstalação é de apenas 1% dentre as principais opções -, o movimento do mercado mundial foi no sentido de moldar-se para ofertar soluções de atendimento ao consumidor que substituíssem a voz e o tradicional modelo de call center.
De lá para cá, após 13 anos, o cenário mostrou que, apesar da modernização dos canais e do desenvolvimento de ferramentas omnichannel, a voz não foi abandonada. Pelo contrário, está mais forte do que nunca.
[caption id="attachment_124030" align="aligncenter" width="1000"] Soluções por voz trazem muitos benefícios, mas sem uma ferramenta de gestão integrada elas se tornam apenas mais uma facilidade tecnológica.[/caption]
Prova disso é que o uso de comandos de voz cresceu 47% entre os brasileiros durante a pandemia, conforme Estudo de Mercado do Sebrae de 2021. Os dados também mostraram que 48% da população local utilizam comandos de voz semanalmente, e 28%, diariamente; 11% dos lares brasileiros deverão contar com um dispositivo inteligente em 2025, contra apenas 3% em 2020; e 70% dos participantes percebem mais força em empresas com serviços e produtos dotados de assistência por voz.
Outro ponto de destaque da pesquisa é a expectativa global de que o mercado de reconhecimento de voz atinja mais de US＄27 bilhões até 2025, e que até 2024 existam 8,4 bilhões de dispositivos com assistente de voz em uso no mundo. Com tamanho crescimento previsto, é essencial que as empresas fiquem atentas aos potenciais negócios possíveis a partir do investimento em automação tecnológica por voz.
Soluções por voz trazem muitos benefícios, mas sem uma ferramenta de gestão integrada elas se tornam apenas mais uma facilidade tecnológica.[/caption]
Prova disso é que o uso de comandos de voz cresceu 47% entre os brasileiros durante a pandemia, conforme Estudo de Mercado do Sebrae de 2021. Os dados também mostraram que 48% da população local utilizam comandos de voz semanalmente, e 28%, diariamente; 11% dos lares brasileiros deverão contar com um dispositivo inteligente em 2025, contra apenas 3% em 2020; e 70% dos participantes percebem mais força em empresas com serviços e produtos dotados de assistência por voz.
Outro ponto de destaque da pesquisa é a expectativa global de que o mercado de reconhecimento de voz atinja mais de US＄27 bilhões até 2025, e que até 2024 existam 8,4 bilhões de dispositivos com assistente de voz em uso no mundo. Com tamanho crescimento previsto, é essencial que as empresas fiquem atentas aos potenciais negócios possíveis a partir do investimento em automação tecnológica por voz.