No mundo do varejo, a evolução é constante. Um movimento que muitas empresas têm buscado, e que talvez seja um dos mais desafiadores, é a integração entre os mundos digital e físico.
Vale lembrar que o e-commerce brasileiro segue em ritmo acelerado e promete mais um ano de resultados expressivos. Com a projeção de crescimento de 10% em relação a 2024, o setor deve faturar R$ 224,7 bilhões em 2025, representando um incremento de quase R$ 20 bilhões em apenas um ano. Os dados são da Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm), que destaca a força do mercado e a contínua transformação do varejo no país, além de representar 9% de vendas totais do varejo.
Esse cenário é promissor para o hub de retail de uma das principais empresas de full digital commerce: levar a experiência das marcas operadas no digital para os pontos físicos. Trata-se de uma extensão estratégica que aproxima as marcas dos consumidores. A ideia central é criar uma abordagem direct-to-consumer (D2C), na qual as operações digitais e físicas se complementam. Isso permite que as empresas estejam presentes em diferentes etapas da jornada do cliente, ampliando os pontos de contato e tornando a experiência ainda mais completa.
Como o retail fortalece a experiência do consumidor
O modelo que chamamos de “retail” não se limita a um formato específico; ele se materializa em quiosques, pop-up stores, lojas-conceito, ativações em eventos e outros formatos que combinam marketing, experiência de marca e vendas. Por meio dessas iniciativas, os consumidores podem adquirir produtos na hora ou aproveitar ofertas exclusivas, com a conveniência de receber suas compras em casa. Essa convergência entre o físico e o digital não apenas enriquece a jornada do cliente, mas também abre novas possibilidades para a captura de dados e insights valiosos.
A implementação do retail no e-commerce transforma a experiência de compra ao integrar os universos digital e físico, beneficiando tanto clientes quanto empresas. Para o consumidor, essa estratégia proporciona mais conveniência, escolhendo se quer retirar pedidos em pontos físicos ou receber em casa, permite a experimentação do produto nos pontos físicos, mas com a comodidade de comprar sem ter que carregar sacolas, recebendo em casa. Já para as marcas, o retail amplia os pontos de contato com o público, gera dados estratégicos sobre o comportamento do consumidor e potencializa as vendas por meio de ações omnichannel. Além disso, a presença física fortalece a identidade da marca, melhora o engajamento e impulsiona a fidelização, tornando a jornada de compra mais fluida e conectada.
Estratégias para implementar o retail no e-commerce
Um dos maiores benefícios desse modelo é a oportunidade de incrementar as bases de CRM das marcas. Ao capturar clientes em pontos físicos, as empresas conseguem atingir um público que talvez não tenha sido impactado pelas campanhas digitais. Esse público adicional pode se tornar um cliente recorrente no e-commerce da marca, reforçando o ciclo de relacionamento e fidelização. Além disso, ações físicas permitem experiências personalizadas, o que aumenta significativamente o engajamento e a satisfação do consumidor.
Outro ponto relevante é a otimização das campanhas de marketing. Muitas marcas promovem ações que geram experiências, mas não resultam em vendas diretas ou captura de leads. Com o retail, essas ações passam a ser mais estratégicas, unindo experimentação, vendas e coleta de informações para campanhas futuras. Isso garante não apenas um retorno mais imediato, mas também uma base sólida para estratégias de longo prazo.
Dicas para implementar o retail no e-commerce:
Defina uma estratégia omnichannel: onde serão os pontos físicos e como integrá-los com os canais digitais para garantir uma experiência unificada ao cliente.
Aposte em formatos flexíveis: utilize quiosques, pop-up stores e lojas-conceito para testar diferentes abordagens e mercados.
Use a tecnologia a seu favor: invista em soluções como QR codes, pagamentos digitais e inteligência artificial para personalizar a experiência.
Colete e analise dados: aproveite os pontos físicos para captar informações valiosas e aprimorar suas campanhas de marketing.
Crie incentivos para integração: ofereça benefícios exclusivos para clientes que alternam entre os canais físico e digital, como descontos especiais ou programas de fidelidade.
Garanta uma logística eficiente: possibilite a retirada de pedidos em lojas físicas e otimize o fulfillment para entregas mais rápidas.
Ao final, o que se percebe é que essa integração entre os mundos digital e físico vai além de uma simples tendência: trata-se de uma necessidade para marcas que desejam se manter competitivas e relevantes. O retail representa um futuro em que a experiência do consumidor está no centro de tudo, com marcas e empresas cada vez mais próximas de seus públicos, seja no digital, no físico ou na combinação perfeita dos dois.