Em uma empresa de pequeno porte, é normal ter no início uma equipe com menos colaboradores. Dessa forma, todos acabam dividindo as tarefas e cuidando em conjunto de todas as fases logísticas, desde a expedição até o envio.
Porém, com o crescimento do e-commerce, é necessário enfrentar alguns desafios na gestão de estoque, organização de pedidos e logística em geral. É nesse cenário que surge a ideia de fulfillment, um conjunto de etapas operacionais que visam à otimização do espaço de armazenamento e à redução de custos logísticos.
Ao adotar esse tipo de logística otimizada e inteligente, muitos gestores se questionam sobre quem faz a entrega no fulfillment. Confira como funciona.
O que é o fulfillment?
É importante que você entenda o que é o fulfillment. Em resumo, estamos diante de um conjunto de operações logísticas realizadas em uma venda online.
O fulfillment engloba as atividades de uma empresa do ponto de vista operacional, como processamento de pedidos, separação de produtos, embalagem dos pedidos e entrega. Mas quem faz a entrega no fulfillment?
No fulfillment, assim como em qualquer atividade, a entrega pode ser feita pela própria empresa ou por uma terceirizada. O intuito é agregar eficiência à sua cadeia produtiva, melhorando completamente a experiência de compra do cliente.
Por mais que você ofereça um produto de qualidade para o seu público, isso não é suficiente. É necessário que todo o pacote seja completo, como o cumprimento dos prazos de entrega, um atendimento de qualidade e transparência de informações.
Como funciona na prática a entrega no fulfillment?
O fulfillment funciona de forma integrada, reunindo os setores logísticos, operacionais e de atendimento na sua empresa. Lembre-se de que você pode investir na terceirização de certas operações, ou até mesmo de todas as tarefas.
O fulfillment traz como intuito a otimização do seu dia a dia operacional. Por isso, a partir do pedido do cliente, todas as informações são compartilhadas com os próximos setores a entrarem em ação: o estoque é comunicado, o produto é separado, embalado e enviado para a expedição, até que ele chega ao endereço informado pelo cliente.
Os pedidos são processados e feitos por meio do sistema ERP, que se integra à empresa terceirizada. Em outras palavras, diante da necessidade de alguma reposição, por exemplo, a terceirizada informa que você precisa realizar a compra de novos produtos, e isso é feito junto com a sua parceira de negócios.
Passo a passo da entrega no fulfillment em uma empresa
O passo a passo do fulfillment em uma empresa é muito simples – como primeira etapa, traz o estoque e como última etapa, o pós-venda. Vamos explorar um pouco de cada fase para que você compreenda melhor o tema.
Estoque
De início, você precisa receber os produtos e organizá-los conforme a sua demanda de vendas. Nesse momento, você pode adotar estratégias como o FEFO ou o FIFO. Caso seja necessário, você pode investir em um estoque de terceiros, algo muito comum no dropshipping, com o intuito de diminuir os seus custos logísticos.
Separação de produtos
Após o recebimento e o processamento do pedido na sua empresa, o produto solicitado precisa ser localizado dentro do estoque e separado. Esse controle é importante para evitar que a mesma mercadoria seja comprada duas vezes, evitando alguma indisponibilidade para que o seu consumidor não se sinta insatisfeito com a experiência de compra.
Packing ou embalagem
Packing é a etapa que se refere à embalagem dos produtos, com o objetivo de garantir que o produto chegará à casa do cliente do mesmo modo que saiu do estoque. Você precisa adotar embalagens adequadas para o seu tipo de mercadoria, evitando avarias ao longo do trajeto e custos extras com possíveis devoluções ou trocas.
Transporte de pedidos: quem entrega no fulfillment?
E chegamos à nossa questão principal: quem faz a entrega no fulfillment? Chegou o momento de levar o pedido até o cliente. Você pode realizar essa entrega por meio de uma transportadora, por seus entregadores próprios ou até mesmo através de uma operadora de fulfillment.
Até chegar à entrega, o fulfillment passa por diversas etapas, não é mesmo? Isso tudo porque esse conjunto de processos logísticos visa otimizar o processo de pedidos, garantindo a satisfação dos clientes e evitando erros.
Pós-venda
A experiência de compra completa e de sucesso do seu cliente não acaba na entrega do produto. Na fase de pós-venda, sua empresa coleta o feedback dos clientes e lida com possíveis casos de devolução ou troca.