Para ter um empreendimento de sucesso, é preciso entender as nuances de seu segmento – quando há maior aceleração de sua demanda, quando há uma queda, para, só assim, preparar-se adequadamente para não ter prejuízos e potencializar os lucros.
Dito isso, o equívoco de não ter uma visão de planejamento antecipada faz com que um negócio sofra as consequências desse despreparo, o que pode causar até mesmo a falência.
Complementar a essa possibilidade, no Brasil em 2022, tivemos a abertura de 3,8 milhões de novos empreendimentos, porém, também tivemos o fechamento de aproximadamente 1,7 milhão. Isso mostra que ainda é preciso um maior foco na educação empreendedora no país e um melhor direcionamento para os empreendedores se prepararem efetivamente.
Principais datas sazonais do comércio eletrônico
Falar sobre datas sazonais implica falar sobre períodos de vendas em que o varejo, tanto de lojas físicas quanto no e-commerce, tem uma maior demanda. Porém, a importância de determinadas datas pode ser maior para certos segmentos. Basta pensarmos no período de voltas às aulas, no qual quem vende mochilas, produtos de papelaria ou mesmo livros necessita ter maior atenção e preparar sua loja.
De modo geral, as datas mais importantes para o e-commerce são:
– Dia das Mães
– Dia dos Namorados
– Dia dos Pais
– Dia das Crianças
– Black Friday
– Natal
Mas temos outras que podem igualmente ser interessantes para o e-commerce, se tiverem as ações necessárias e alinhadas com seu público, como Dia do Consumidor, Carnaval, Halloween, Páscoa, além das mais segmentadas, como Dia Mundial do Livro.
Como o despreparo para datas sazonais afeta as vendas nos marketplaces
Apesar de toda a possibilidade de aumento de oportunidades de vendas para o comércio como um todo, é preciso que os empreendedores se preparem para que essas datas não façam o efeito reverso para seu negócio.
Isso porque, com mais demanda, é preciso também ter mais oferta, ou seja, toda uma preparação de estoque, promoções, divulgação, equipe preparada e gestão logística para possibilitar entregas mais rápidas e sem erros.
No caso de quem possui lojas virtuais próprias, além de estar nos marketplaces, é preciso que seu site esteja livre de erros de navegação que afetem a experiência do usuário e o façam ir para os concorrentes.
Em resumo, o despreparo para esse períodos curtos e com crescimento acelerado de vendas causa:
– Perda de oportunidades
– Estoques esgotados, o que ocasiona cancelamentos de pedidos
– Queda de vendas e perda de clientes
– Desorganização e equipe desmotivada
Como consequência, os marketplaces também penalizam o vendedor que não entrega uma boa experiência para o cliente final, o que pode causar:
– Perda de visibilidade na plataforma
– Risco de perda de conta
Nos próximos tópicos abordaremos alguns pontos que necessitam de maior atenção e que fazem a diferença na hora da preparação para um negócio.
A importância da logística na preparação para datas sazonais
Aprofundando-se mais na questão logística de um negócio, em datas sazonais, ela é uma etapa ainda mais crucial, pois é nesse momento em que os produtos devem chegar aos clientes dentro do prazo e em seu perfeito estado.
Com a falta de planejamento, há atrasos nas entregas, o que resultará em clientes insatisfeitos e, consequentemente, em perda de vendas.
Para evitar esses problemas, é importante que o vendedor esteja preparado para lidar com um grande volume de vendas durante as datas sazonais:
– Uma das estratégias é antecipar a preparação dos pedidos para que eles estejam prontos para serem enviados rapidamente.
– Negociar com os fornecedores para que os pedidos sejam entregues com antecedência e haja tempo hábil para ter estoque e, assim, realizar a separação, a embalagem e o envio dos produtos, o que também é fundamental para o empreendedor.
– Outra estratégia importante é o uso de ferramentas que automatizam a logística e a expedição de pedidos. Com o uso de softwares e aplicativos de gestão de estoque e envio de pedidos, o vendedor pode simplificar o processo logístico e garantir que os produtos sejam entregues de forma eficiente. Temos aqui hubs de automação e integração, ERPs, entre outras.
– Além disso, é fundamental que o vendedor tenha uma equipe bem treinada e capacitada em sua operação para lidar com a demanda das datas sazonais. Isso pode envolver a contratação de funcionários temporários, realização de treinamentos para a equipe já existente ou, como dito, utilizar ferramentas que automatizam tarefas, gerando mais custo-benefício e não tendo a necessidade de contratar novos colaboradores.
Por fim, é importante que o vendedor esteja preparado para lidar com imprevistos na logística, como atrasos na entrega por parte dos fornecedores ou problemas dos Correios. Para isso, é recomendado ter um plano de contingência para garantir que os clientes recebam seus produtos dentro do prazo previsto.
O papel das promoções nas datas sazonais e o que acontece quando elas são mal planejadas
Os consumidores esperam encontrar nessas datas maiores ofertas, cupons de desconto, frete grátis, kits para presentes e outras promoções que chamem sua atenção.
Portanto, também é preciso ter planejamento de suas ações de marketing, que incluem promoções e preços que possam atrair mais clientes, publicações em redes sociais, uso de campanhas ads dentro de marketplaces e outras possibilidades.
Esse planejamento precisa ser feito com base em análise de seu mercado, público, concorrente e do negócio, priorizando não ter prejuízos e sem oferecer preços que impossibilitem sua empresa de ter lucros. Ou seja, é fundamental que o vendedor faça uma análise financeira das promoções antes de colocá-las em prática, para garantir que elas sejam viáveis e rentáveis.
O impacto do despreparo para datas sazonais no relacionamento com o cliente
Adquirir um cliente já é uma tarefa árdua e, quando realizada, é preciso que toda a qualidade de produtos e o atendimento se mantenham. Assim, a marca consegue manter esse relacionamento e fica em uma constante busca por melhorias para não perdê-lo.
Quando chegamos a datas com um grande pico de vendas, como Black Friday, Natal, entre outras, caso não haja uma maior organização de tarefas, o atendimento e o suporte ao cliente ficam em segundo plano, o que gera um maior tempo para responder a dúvidas, verificar feedbacks e resolver problemas, resultando em insatisfação, perda de confiança e, novamente, perda de consumidores que já compravam com a marca antes.
Como já dito neste texto, um dos principais pontos para essa insatisfação é o atraso nas entregas. Complementar a isso, temos problemas com a qualidade do produto, como defeitos ou danos durante o transporte, que também podem gerar insatisfação nos clientes.
Além disso, essa falta de preparo pode afetar a imagem da loja no longo prazo. Clientes insatisfeitos podem compartilhar suas experiências negativas em redes sociais, fóruns ou avaliações de produtos, o que pode prejudicar a reputação da loja e afastar novos consumidores.
Por outro lado, um bom preparo para as datas sazonais pode gerar um impacto positivo no relacionamento com o cliente. Ao oferecer um atendimento de qualidade, entregas rápidas e bons produtos, a loja pode gerar confiança e fidelização dos clientes.
Portanto, a comunicação transparente e eficiente com os clientes pode gerar um senso de cuidado e atenção, o que contribui para um relacionamento mais positivo e duradouro.
Conclusão: como se preparar para datas sazonais e dicas extras para vender mais nos marketplaces
Para concluir, vamos acoplar as estratégias que citamos aqui e dar dicas extras para os empreendedores que desejam aproveitar essas datas para vender mais nos marketplaces e em seu negócio como um todo:
Antecipar-se: empreendedores devem começar a se preparar com antecedência, listando quais datas são mais relevantes para seu negócio e, em seguida, planejar promoções, estoque e logística, o que o permitirá estar preparado para lidar com o aumento na demanda.
Ter estoque suficiente: é importante garantir estoque suficiente dos produtos mais vendidos durante as datas sazonais. Portanto, é preciso uma análise das vendas do ano anterior e ajustar o estoque para atender à demanda esperada.
Promoções atrativas: como dito, é importante que os lojistas ofereçam promoções atrativas para incentivar os clientes a comprar em sua loja. É preciso considerar descontos progressivos, frete grátis, cupons de desconto e pacotes promocionais para aumentar o valor do ticket médio.
Personalizar a experiência do cliente: os empreendedores devem oferecer um atendimento personalizado, ter uma comunicação transparente e enviar brindes ou amostras de produtos para tornar a experiência do cliente mais positiva e memorável.
Analisar os resultados: após as datas sazonais, fazer uma análise dos resultados para entender o que funcionou e o que não funcionou em suas estratégias é essencial para saber se realmente valeu a pena ou como deve melhor se preparar para os próximos anos.
Utilizar ferramentas de gestão: a tecnologia é uma grande aliada para que gestores tenham uma visão mais assertiva de seu negócio. Portanto, investir em ferramentas que priorizam a agilidade ajuda a gerenciar o estoque e os pedidos, e a minimização de erros é essencial para esses períodos.
Utilizar as redes sociais: as redes sociais são um canal importante para se comunicar com os clientes e divulgar promoções. As marcas devem estar presentes em canais que sejam relevantes para o público e criar conteúdos agregadores para engajar clientes e visitantes.
Pós-venda de qualidade: suporte ao cliente e políticas de troca e devolução claras e transparentes ajudarão a fidelizar clientes e a garantir sua satisfação com a compra.
Por fim, devemos ressaltar que essas datas possuem grandes oportunidades de crescimento para os sellers e, ao longo dos anos, percebemos o quão o e-commerce contribui para a movimentação econômica nesses períodos.