A inteligência artificial está redefinindo o fulfillment em escala global, com potencial para movimentar entre US$ 1,3 trilhão e US$ 2 trilhões por ano nas próximas duas décadas, segundo a McKinsey & Company. Esses números evidenciam uma transformação estrutural: a tecnologia passa a ocupar papel estratégico na gestão de estoques e rotas, ampliando a previsibilidade das operações e reduzindo custos.
Os resultados práticos já aparecem, e empresas que implementaram IA registraram reduções de até 15% nos custos logísticos e de até 35% nos níveis de estoque. Esses sistemas analisam grandes volumes de dados em tempo real, antecipam padrões de sazonalidade e otimizam a distribuição de produtos entre centros logísticos, eliminando gargalos que, antes, só eram percebidos quando já haviam impactado a operação.
Como a IA transforma dados em eficiência operacional
Controlar custos, porém, é apenas parte do benefício. O valor real surge quando a IA converte dados em decisões práticas, oferecendo subsídios para escolhas mais rápidas e precisas sem substituir o conhecimento humano. Na prática, isso permite antecipar demandas e prevenir rupturas antes que cheguem ao consumidor final, garantindo pontualidade nas entregas.
Essa precisão operacional repercute diretamente na experiência do cliente. Dados da SOTI mostram que 73% dos consumidores declaram que uma experiência negativa na entrega reduziria significativamente a chance de nova compra no mesmo varejista.
O fulfillment como fator decisivo na experiência do cliente
Com isso, a eficiência do fulfillment reforça sua posição como ferramenta de fidelização. A IA contribui ainda mais para que a etapa de entrega se adicione à experiência de compra em termos de satisfação, convertendo excelência operacional em diferencial competitivo.
As projeções indicam que essa trajetória continuará ganhando tração, com aumento estimado de mais de 40% na produtividade do setor até 2035, segundo a OpenXcell. À medida que a transformação digital avança, a IA consolida-se como ferramenta essencial para uma logística orientada ao cliente, economicamente mais robusta e capaz de sustentar estratégias de negócio de longo prazo.