No concorrido universo do e-commerce, a atenção do consumidor é disputada, e cada clique conta. Nessa equação, a jornada de compra é apenas uma parte do processo. A experiência de pagamento é outra parte fundamental que impacta diretamente na conversão de vendas e na satisfação do cliente.
O abandono de carrinho é tratado como uma verdadeira síndrome para o e-commerce, e não é para menos. De acordo com dados da Forrester, 50% dos e-commerces possuem taxas de abandono de carrinho maiores do que 50%. No Brasil, o índice é ainda maior, acima de 82%, conforme pesquisa da E-commerce Radar.
A pesquisa aponta ainda que, convertendo as vendas dos carrinhos abandonados, os e-commerces poderiam aumentar seu faturamento entre 15% e 25% mensais durante a jornada de compra.
Conforme a Opinion Box, embora 66% dos consumidores afirmem que o frete é o principal motivador para o abandono de carrinho, a segurança e a confiabilidade no processo de checkout, especialmente na hora de inserir dados de pagamento, aparecem logo em seguida como destaque.
Neste artigo, falaremos sobre estratégias e práticas que vão além da típica jornada de compra e mostram como aprimorar a experiência de pagamento para evitar o abandono de carrinho e contribuir para o aumento das taxas de conversão no e-commerce.
Transmita clareza e transparência
Em um ambiente digital onde a confiança é um ativo valioso, a transparência nas transações é essencial. Nesse ponto, já é possível “matar” uma das principais inseguranças do consumidor que pode levar ao abandono de carrinho.
Certifique-se de fornecer informações claras sobre os custos totais, incluindo taxas adicionais e impostos, desde o início do processo de compra. A surpresa de custos inesperados pode afastar os consumidores, prejudicar a conversão e a reputação da empresa.
Ofereça diversidade de opções de pagamento
Os consumidores têm preferências variadas quando se trata de métodos de pagamento. Por isso, oferecer uma ampla gama de opções, como cartões de crédito, débito, BolePix, carteiras digitais e até mesmo soluções como criptomoedas, amplia a acessibilidade e a conveniência para os clientes.
A predileção por meios de pagamento digitais tem sido cada vez maior por parte dos consumidores. Segundo o levantamento New Payments Index, um estudo realizado com mais de 35 mil pessoas em todo o mundo, 94% dos entrevistados afirmaram que usariam algum método de pagamento digital em 2023.
Vale lembrar, ainda, que o consumidor brasileiro é um dos mais engajados com o uso de meios de pagamento digitais. De acordo com o estudo, 86% dos brasileiros usaram pelo menos um método de pagamento digital em 2022, e 52% afirmam que a segurança é o principal fator para a escolha desses métodos.
Facilidade de uso e navegação
A simplicidade é a chave quando se trata da experiência de pagamento. E como já apontamos anteriormente, cada clique conta. Por isso, otimize os processos, minimizando etapas desnecessárias e evitando formulários longos.
A implementação de sistemas de pagamento com um clique e a integração de tecnologias biométricas podem agilizar significativamente o processo, proporcionando uma experiência de compra mais fluida para o usuário.
Segurança em primeiro lugar
A segurança das transações online é uma preocupação constante para os consumidores. Quando o cliente se sente inseguro durante o checkout e por algum motivo não sente confiança para inserir seus dados de pagamento, temos aqui outro dos principais motivos para o abandono de carrinho.
Então, certifique-se de utilizar protocolos de segurança robustos, como SSL, e assegure-se de que sua solução de pagamentos siga as regulamentações de proteção de dados. Além disso, eduque os consumidores sobre as medidas de segurança implementadas e forneça opções de verificação em duas etapas para garantir a confiança nas transações.
Comunicação pós-compra
A experiência de pagamento não termina quando a transação é concluída. Mas uma comunicação eficaz pós-compra, como confirmações por e-mail, atualizações de status de entrega e políticas de devolução transparentes, contribui para a construção da confiança e fidelidade do cliente.
Por isso, vale criar uma régua de comunicação para manter os clientes informados sobre cada etapa – isso dá mais credibilidade e confiança na loja. Além disso, ofereça suporte contínuo para garantir uma experiência completa.
Ao otimizar a experiência de pagamento no e-commerce, as empresas não apenas facilitam a vida dos consumidores, mas também constroem uma reputação sólida e duradoura. A transparência, diversidade de opções, facilidade de uso, segurança e comunicação eficaz são pilares essenciais para criar uma experiência de pagamento que vá além da jornada de compra, transformando clientes ocasionais em defensores leais da marca. Ao adotar essas práticas, é possível oferecer o tão sonhado diferencial competitivo através de uma experiência de pagamento verdadeiramente centrada no cliente.