Uma revolução silenciosa está acontecendo no varejo: o unified commerce. O conceito vai muito além de integrar o físico e o digital. Ele representa a busca por uma conexão profunda com o consumidor, proporcionando uma jornada de compra fluida, personalizada e sem fronteiras. No Wake Summit 2024, o unified commerce e a omnicanalidade ganharam destaque, com líderes e especialistas discutindo suas implicações e, mais importante, apresentando soluções que permitem aos lojistas se adaptarem e prosperar nesse novo cenário, como o recém-lançado Wake U, app da marca que integra todas as operações do varejo em uma única plataforma.
O Wake U: o futuro do varejo em uma única plataforma
O evento teve início com a presença da apresentadora da TV Globo, Karine Alves, que deu o tom das discussões ao lado de Alessandro Gil, VP da Wake. Durante o painel “A revolução para unificar e centralizar pontos de venda e canais de comunicação”, o vice-presidente destacou como a jornada de compra do consumidor mudou. Hoje, é quase impossível identificar onde ela começa ou termina. Se antes o Google era o principal canal de descoberta, agora as redes sociais desempenham um papel crucial, especialmente entre os consumidores mais jovens. Além disso, muitos compradores já preferem ir direto ao site da marca ou utilizar marketplaces, fazendo com que os pontos de contato se multipliquem.
Para atender a esse novo perfil de consumidor, a solução é o unified commerce. E foi pensando nisso que a Wake lançou o Wake U, um aplicativo inovador que promete revolucionar a forma como os lojistas gerenciam suas operações. Com o Wake U, todo o ecossistema de vendas, gestão, atendimento e CRM se unifica em uma única plataforma, oferecendo ao varejista a capacidade de realizar vendas diretamente pelo app, integrando pagamentos, estoques e prateleiras infinitas, além de acompanhar o desempenho das equipes e se comunicar de forma direta com o cliente. Também é possível oferecer descontos, realizar novas vendas e gerenciar toda a jornada de compra, independentemente do canal utilizado.
A inovação foi demonstrada no palco com uma simulação de venda ao vivo. O público pôde ver de perto como o aplicativo facilita o processo de compra, garantindo uma experiência personalizada e sem fricções para o consumidor. Alessandro Gil enfatizou que o grande diferencial do Wake U é sua capacidade de centralizar todas as informações e operações em um único lugar, otimizando o tempo e os recursos do lojista, enquanto melhora a satisfação do cliente. Para as marcas, isso significa um aumento nas vendas e um fortalecimento da reputação, ao passo que a experiência de compra se torna cada vez mais fluida e imersiva.
Ao longo do evento, especialistas também destacaram como a estratégia unified commerce é impulsionada pela personalização, com o uso de dados para entender o comportamento do consumidor e oferecer a ele o que ele precisa, no momento certo. Essa abordagem é crucial, pois o consumidor omnichannel, aquele que transita entre os diferentes canais de venda, compra até três vezes mais do que o cliente tradicional, segundo dados apresentados no evento.
Omnicanalidade e a performance nas plataformas de commerce
Seguindo a programação do evento, Tiago Girelli, diretor de commerce da Wake, apresentou o painel “Omnicanalidade e Performance: O Futuro das Plataformas de Digital Commerce”. Girelli iniciou com uma reflexão provocativa sobre a última experiência de compra dos participantes, enfatizando como a jornada de compra atual é complexa e menos linear. Ele destacou que, apesar do crescimento dos canais digitais, a loja física ainda desempenha um papel crucial, com 38,5% dos consumidores descobrindo novos produtos diretamente nas lojas, conforme apontou dados recentes.
Para Girelli, a integração entre os canais físicos e digitais, a omnicanalidade, deixou de ser uma opção e se tornou uma necessidade. “Quem não está fazendo já está atrasado”, alertou ele. E a tendência é que essa integração se torne ainda mais potente com o avanço da inteligência artificial. Segundo ele, a IA já faz parte do cotidiano das pessoas, independentemente da idade, e no varejo, suas aplicações são vastas: desde recomendações de produtos personalizadas até a criação automatizada de conteúdo e otimização de estoques.
Outro avanço tecnológico apresentado foi o headless commerce, uma abordagem que separa o front-end (a interface com o cliente) do back-end (a parte técnica da operação), oferecendo maior flexibilidade e personalização para criar experiências únicas para o consumidor.
Girelli explicou que o headless commerce é o que possibilita que o Wake U ofereça diferentes visões e funcionalidades para vendedores e clientes dentro do mesmo sistema. Dessa forma, todas essas inovações tecnológicas estão conectadas com um único objetivo: proporcionar uma experiência superior ao consumidor e otimizar os resultados do varejo.
Descubra mais sobre o conteúdo exclusivo apresentado no Wake Summit 2024 no blog da Wake.