A Semana do Cliente, celebrada em setembro, começa a ganhar relevância no calendário comercial brasileiro, especialmente entre pequenas e médias empresas (PMEs). Segundo pesquisa realizada pela Serasa Experian, 24% desses negócios planejam lançar produtos, conceder descontos ou criar combos promocionais para marcar a data, enquanto 76% ainda não definiram ou não pretendem realizar ações.
O levantamento mostra que o setor de serviços lidera entre as empresas que planejam iniciativas, representando 58,25% dos respondentes. Em seguida aparecem transportes (10,68%) e construção (6,8%). Regionalmente, o Sudeste concentra 58,25% das companhias que pretendem aderir, seguido por Sul (15,53%) e Centro-Oeste (10,68%).
O estudo também cruzou os resultados com o Score PJ, indicador de crédito da Serasa Experian. Entre os que planejam participar, 38% estão na faixa considerada baixa (0 a 300 pontos) e 26% na regular (301 a 500). Outros 19% registram pontuação boa (501 a 700) e 17% excelente (acima de 701).
Quanto ao tempo de atuação, 32,04% das empresas que confirmaram ações têm entre 6 e 10 anos de existência, 21,36% entre 3 e 5 anos e 16,5% entre 11 e 20 anos.
“A Semana do Cliente vem se consolidando como oportunidade estratégica para empresas ampliarem relacionamento com consumidores e impulsionarem vendas. O planejamento antecipado e o entendimento do comportamento do cliente são fundamentais para resultados consistentes”, afirma Cleber Genero, vice-presidente de PMEs da Serasa Experian.
A pesquisa foi realizada em agosto de 2025 com 494 empresas da base da Serasa Experian em todo o Brasil.