Devido aos novos hábitos de consumo da população, o e-commerce foi um dos setores que mais cresceu durante a pandemia no Brasil. Não é à toa que muitos empresários aproveitaram essa oportunidade para se adaptar ao novo cenário e se manter competitivos diante do mercado.
No entanto, com a reabertura do comércio físico e a retomada das compras offline, surge um novo desafio: o que fazer perante a queda nas vendas do seu e-commerce?
Inclusive, esse é um problema que afeta muitos empreendedores, os quais, muitas vezes, acabam buscando soluções equivocadas para reverter essa situação. Confira 5 passos simples e eficazes para que o faturamento do seu e-commerce volte a crescer.
Passo 1: reconheça a normalidade da situação
A queda nas vendas é um fenômeno comum que acontece em qualquer negócio, inclusive, no e-commerce; uma vez que a variação nos resultados faz parte do ciclo de vida de uma empresa.
Além disso, essas flutuações podem, paradoxalmente, ser benéficas, pois impulsionam a implementação de melhorias significativas no seu e-commerce.
Passo 2: identifique as causas
O e-commerce é um modelo de negócio complexo, sujeito a inúmeros fatores que podem impactar os resultados. Por isso, é crucial identificar e eliminar as causas mais evidentes, como problemas no checkout, anúncios pausados, links quebrados, fretes desconfigurados, formas de pagamento desabilitadas, entre outros.
Confira abaixo (passo 5) um checklist para averiguar quais são as causas que estão prejudicando a sua loja virtual.
Passo 3: diagnostique o problema
A queda nas vendas pode ser analisada sob três aspectos principais: tráfego, loja e oferta.
- Tráfego: é necessário avaliar se houve alteração na quantidade ou qualidade dos acessos ao site. Uma métrica relevante é o Custo por Sessão (CPS).
- Loja: é preciso identificar se o problema reside na plataforma. A taxa de conversão é um indicador importante a ser observado.
- Oferta: por fim, é necessário analisar o mix de produtos e as condições comerciais. O ticket médio é a métrica a ser considerada neste caso.
Passo 4: foque nas ações corretivas
Após a identificação do problema, é possível direcionar a atenção e as ações corretivas. No entanto, se o problema estiver no site ou se a taxa de conversão estiver baixa, por exemplo, é inútil alterar as campanhas. Da mesma forma, não é produtivo modificar anúncios quando o problema reside na grade de produtos.
Lembre-se: a estratégia correta aplicada no momento errado pode ser ainda mais prejudicial do que uma estratégia inadequada.
Passo 5: “back to basics”
Em momentos de queda nas vendas, a estratégia mais segura é o “Back to basics”: retornar ao básico. Ou seja, voltar para tudo aquilo que é conhecido e que funciona.
Além do mais, no e-commerce, um básico bem feito é um básico eficaz que inclui:
- Loja com carregamento rápido (até 3 segundos);
- Layout atraente e consistente com a marca;
- Produtos sem grade falhada;
- Boas fotos e descrições de produtos completas;
- Opções de frete rápido e barato;
- Opções de parcelamento com e sem juros;
- Formas de pagamento (cartão e pix);
- Vitrines e categorias organizadas;
- Bom volume de tráfego qualificado.
Além disso, é necessário observar:
- O funcionamento do pixel e das tags de conversão;
- As campanhas de conversão e remarketing do Facebook Ads;
- As campanhas de pesquisa institucional do Google Ads;
- As campanhas de shopping do Google Ads;
- Se há um bom atendimento (via e-mail e whatsapp);
- Se os posts e stories estão sendo postados diariamente no Instagram da marca;
- Se o atendimento via direct é rápido;
- Se há boas estratégias de condições comerciais;
- Se possui checkout transparente e sem burocracias;
- Se as métricas estão organizadas e sempre disponíveis a todos os envolvidos;
- Se o seu e-commerce tem bom produto.
Em suma, a queda nas vendas é um fenômeno que pode causar preocupação, mas que faz parte do processo de qualquer negócio. Contudo, se essa situação chegou a um patamar em que você não consegue solucionar sozinho, agende uma consultoria gratuita com os especialistas da Vello para identificar a causa e te ajudar com os próximos passos!