Durante o Fórum E-commerce Brasil 2023, Rafael Abreu Costa, Diretor de Planejamento e Estratégia de Mercado da LexisNexis Risk Solutions, ministrou uma palestra importante para o mercado de comércio eletrônico e marketplace. O tema abordado foi “Fraudes e Golpes em Pagamentos no E-commerce e Marketplace”, um assunto que se tornou cada vez mais relevante na era digital e após os dois anos de pandemia.
Com uma visão aprofundada sobre o cenário atual, Costa alertou que aproximadamente 20% da receita é perdida devido a fraudes, afetando consideravelmente o resultado financeiro das empresas. A situação é alarmante, já que uma em cada cinco transações é negada por suspeitas de fraudes. Além disso, a América Latina enfrenta cerca de 1.600 ataques cibernéticos por segundo, tornando-se um terreno fértil para atividades fraudulentas.
Brasil, México e Colômbia se destacam como os principais alvos de fraudadores, devido ao crescimento acentuado do e-commerce nesses países. A transformação digital acelerada impulsionou a bancarização das pessoas, que antes não tinham acesso a contas correntes, cartões de crédito e ao mercado financeiro. Com esse avanço, a população tornou-se potencial consumidora do comércio online, gerando um aumento significativo no número de compras virtuais.
Abreu salientou que o uso do Pix, que representava apenas 2% das transações em e-commerce em 2020, saltou para 16% em 2022. Essa mudança tornou-se atrativa para os fraudadores, uma vez que as transações digitais oferecem mais facilidade e velocidade, alcançando um público mais amplo.
Entre os principais tipos de fraudes apresentados na palestra, destacam-se:
– Interceptação;
– Teste de cartão;
– Roubo de identidade;
– Aquisição de conta;
– Fraude amiga;
– Triangulação de marketplace;
– Lojas falsas dentro de plataformas de marketplace.
Para combater essas práticas fraudulentas, a LexisNexis Risk Solutions se posiciona como uma parceira estratégica, fornecendo análises e ferramentas avançadas. A empresa realiza uma análise minuciosa das transações, identificando comportamentos suspeitos e padrões diferentes que possam indicar uma atividade ilegítima.
A abordagem da LexisNexis envolve uma análise reputacional que leva em conta os dados inseridos e o comportamento do usuário no momento da transação, evitando, assim, o envio de mercadorias em transações suspeitas.
Abreu Costa também abordou práticas de autenticação e mecanismos de avaliação de dinâmica de risco. A coleta de informações para entender o comportamento do cliente, monitoramento e análise dos usuários, e retenção de dados são fundamentais para identificar e prevenir fraudes de maneira eficiente.
Costa enfatizou que a implementação de múltiplas camadas de segurança é uma estratégia essencial para enfrentar as ameaças crescentes. Ele também recomendou que as empresas estejam atentas ao aumento do volume de fraudes, dado o avanço do e-commerce e a crescente digitalização.
A LexisNexis Risk Solutions oferece um motor de risco com mais de 800 pontos de entrada de dados coletados do endpoint, proporcionando uma análise de risco baseada em informações comportamentais do cliente. A empresa busca alianças no setor para compartilhar informações e otimizar a luta contra fraudes, fornecendo aos clientes as ferramentas necessárias para crescer de forma segura e eficiente.
O palestrante trouxe uma visão abrangente do cenário atual de fraudes no e-commerce e marketplace, destacando a importância da segurança digital para o sucesso das operações comerciais online. Com a LexisNexis Risk Solutions como parceira, as empresas podem contar com soluções eficientes para proteger seus negócios e seus clientes contra atividades fraudulentas.
Esse texto foi escrito por Leon Costa em cobertura especial para o Fórum E-Commerce Brasil 2023.