Redação E-Commerce Brasil

Estudo: empresas campeãs de faturamento investem em imagens de produtos e avaliações

Sexta-feira, 07 de agosto de 2020   Tempo de leitura: 3 minutos

Comprar online deixou de ser um luxo esporádico para se tornar algo corriqueiro entre os brasileiros. Só no segundo trimestre deste ano, 5,7 milhões de pessoas que nunca haviam feito uma única compra online se tornaram clientes das lojas virtuais. Isso representa 23% em relação ao total de consumidores que adquiriram produtos neste mesmo período, de acordo com a Neotrust/Compre&Confie.

Com novos consumidores e crescimento contínuo, o varejo digital se tornou sinônimo de oportunidade para quase todos os setores. Principalmente quando falamos de Higiene, Saúde e Beleza. Alguns fatores como a corrida pelo álcool gel, máscaras e por outros tantos itens movimentaram o setor de forma significativa. Porém, enquanto algumas empresas lucraram muito com este momento de transformação, outras não apresentaram o mesmo desempenho. Em um mundo de tantas oportunidades, o que separa os líderes dos demais?

Imagens de produtos e avaliações

De acordo com um estudo elaborado pela Lett, disponibilizado no relatório trimestral da Neotrust, a resposta está relacionada à experiência dos consumidores no momento de busca e decisão de compra. Número de imagens nas páginas dos produtos, avaliações e comentários de usuários ocupam lugar de destaque.

“Em um setor de alta concorrência como o comércio eletrônico, notamos que os varejistas líderes se preocupam com toda a jornada de compra e experiência do consumidor. Ou seja, não se limitam apenas a oferecer o produto com melhor preço. Durante o 3º trimestre do ano o varejo online cresceu 104,2%, porém empresas que apresentaram maior qualidade registraram crescimento muito acima deste patamar”, disse Andre Dias, CEO da Neotrust/Compre&Confie.

A conclusão foi obtida em uma análise de páginas online sob a metodologia EQI (E-commerce Quality Index) — analisa a experiência de compra online por meio do conteúdo das páginas de produtos. É baseada no uso de inteligência artificial para “escanear” páginas que vendem online a partir de cinco indicadores. A partir disso gera uma nota de 0 a 100 para cada página auditada. Dessa forma é possível comparar a performance de marcas e e-commerces em relação à experiência de compra dos consumidores.

As “Top 20”

Uma análise conjunta mostrou que, entre um total de 114 principais marcas do segmento de Higiene, Saúde e Beleza, as líderes (Top 20) em vendas do segmento registraram um EQI 7,8% maior se comparado com as outras que foram analisadas.

“Em média, o EQI das empresas que fazem parte do “top 20” é 7,8% maior do que o das demais. Contribui para isso o fato de que elas têm, em média, 2,57 imagens por produto, enquanto a média de mercado é de 1,94. Em paralelo, elas têm 5,24 comentários por página de produto, enquanto a média geral é de 3,84”, aponta Davi Song, CEO da Lett.

E como as companhias com EQI menor podem atingir esse patamar? Para a Lett, isso está relacionado a criar mais pontos de contato com o consumidor. “Identificar quem são os consumidores mais engajados na sua página e oferecer a eles descontos, possibilidade de receber ofertas em primeira mão são alguns exemplos que podem ajudá-los a se tornarem promotores da marca e a passar confiança e credibilidade. Além disso, criar mecanismos para que deixem uma avaliação ao fim de cada compra é essencial”, finaliza o executivo.

Deixe seu comentário

0 comentários

Comentários

O seu endereço de e-mail não será publicado. Campos obrigatórios são marcados com *

Comentando como Anônimo

Esse site utiliza o Akismet para reduzir spam. Aprenda como seus dados de comentários são processados.

  Assine nossa Newsletter

Fique por dentro de todas as novidades, eventos, cursos, conteúdos exclusivos e muito mais.

Obrigado!

Você está inscrito em nossa Newsletter. Enviaremos, periodicamente, novidades e conteúdos relevantes para o seu negócio.

Não se preocupe, também detestamos spam.