A Shopee divulgou os resultados da Pesquisa Geracional Shopee 2025, levantamento realizado com mais de 2,3 mil consumidores brasileiros para entender como diferentes gerações se comportam no e-commerce. O estudo aponta que, embora frete grátis e cupons de desconto sejam atrativos universais, os fatores decisivos de compra variam entre as faixas etárias.
Entre os consumidores mais jovens, como as gerações Alpha e Z (até 29 anos), as avaliações de produtos feitas por outros usuários são o principal fator de influência, com 39% dos entrevistados relatando que os reviews impactam diretamente suas decisões. Já entre os Baby Boomers e a geração Silenciosa, o foco recai sobre a reputação dos vendedores e a comparação de preços, com 38% priorizando esse critério na hora da compra.
Mais velhos abraçam a tecnologia
O levantamento também destaca a crescente familiaridade com ferramentas digitais pelos consumidores acima de 60 anos. Um dado que chama atenção é o uso da busca por imagem: 67% dessa faixa etária utilizam o recurso para encontrar produtos na plataforma, superando até a Geração Z, que ainda prefere o uso de palavras-chave (57%).
PIX domina, mas uso de cartões persiste
O PIX continua sendo a forma de pagamento mais usada no e-commerce entre todas as gerações, mas com variações. Entre os consumidores da Geração Z, 92% afirmam utilizar o PIX em suas compras. Já entre os Baby Boomers e a geração Silenciosa, 68% utilizam o meio instantâneo, mas 44% ainda recorrem ao cartão de crédito físico como método de pagamento.
Frete grátis e praticidade fidelizam
Os estímulos econômicos continuam sendo determinantes. Mais de 70% dos entrevistados em todas as faixas etárias disseram utilizar frete grátis ou cupons de desconto. Entre consumidores com mais de 44 anos, esse percentual sobe para 86%. O fator também aparece como o segundo maior motivador para compras recorrentes, principalmente entre os consumidores da Geração X e Baby Boomers, ambos com 60% de preferência nesse quesito.
Experiência adaptada é diferencial
“O e-commerce está em constante evolução, e entender as necessidades de cada geração é essencial para oferecer uma experiência cada vez melhor. Além de iniciativas como frete grátis e cupons, o social commerce, com lives e vídeos, e o incentivo às avaliações de produtos tornam a experiência de compra mais fluida, informada e segura”, afirma Felipe Piringer, head de marketing da Shopee.
A pesquisa foi realizada em fevereiro de 2025 por meio do aplicativo da Shopee e considera as respostas de consumidores de todas as regiões do Brasil.